Negarlo, podrías pero incluso los consumidores modestos se jactan de sus compras de vez en cuando. Pero, ¿pueden los especialistas en marketing aprovechar nuestra tendencia a presumir de nuestras compras para comercializar productos o servicios con más éxito?

Un nuevo estudio de la Universidad Estatal de Michigan publicado en Revista de la Academia de Ciencias del Marketing muestra que aprovechar la arrogancia del consumidor podría ser la estrategia más eficaz de los especialistas en marketing para promocionar sus marcas y productos.

"La arrogancia es cuando transmites tu superioridad a los demás, Considerando que la arrogancia del consumidor está transmitiendo su superioridad sobre los demás a través del consumo, "dijo Ayalla Ruvio, profesor de marketing en MSU y autor principal del estudio. "Ya sea, 'Tengo un mejor trato en un producto que tú, ' o, 'Mira mi auto nuevo, 'se trata de mostrar a los demás lo gran consumidor que eres, mejor que ellos ".

Las empresas gastan millones de dólares en productos publicitarios, servicios y experiencias, pero Ruvio explicó que el boca a boca:la información que los consumidores comparten sobre los productos, ofertas, marcas o cualquier cosa que esté relacionada con el consumo, es una táctica de promoción invaluable impulsada por la arrogancia del consumidor.

"Se prevé que en 10 años, El mundo convencional del marketing desaparecerá y dependerá únicamente del marketing de boca en boca, especialmente para aquellos de la generación más joven que no confían en los mensajes de marketing de las empresas. y confiar en influencers, recomendaciones y otras formas de comunicación boca a boca, "Es por eso que el fenómeno social de la arrogancia del consumidor es críticamente importante de entender", dijo Ruvio.

En una era en la que se comparten demasiado las prácticas de consumo y los triunfos, Ruvio y sus colegas Tomas Hult y Richard Spreng de MSU y Richard Bagozzi de la Universidad de Michigan querían averiguar qué papel desempeñaba la arrogancia del consumidor en el intercambio de boca en boca, para bien o para mal.

En cinco estudios, demostraron cómo la arrogancia del consumidor impulsa la comunicación de boca en boca.

"Descubrimos que si puedes activar el sentido de arrogancia del consumidor en las personas, es más probable que participen en la comunicación de boca en boca, "Dijo Ruvio.

Pero, ¿Eso siempre es bueno para los especialistas en marketing?

Eso depende.

El estudio encontró que tal tendencia podría ser un arma de doble filo para los especialistas en marketing.

"Si bien la mayoría de los consumidores prefieren entablar una comunicación positiva de boca en boca y hablar sobre sus triunfos en el consumo, Descubrimos que la arrogancia del consumidor alimenta la comunicación de boca en boca tanto positiva como negativa, "Dijo Ruvio.

Los consumidores se jactan de sus triunfos de consumo por motivos de autoevaluación. Estos triunfos los retratan de manera positiva como consumidores exitosos para los demás. Y, si se activa su sentido de la arrogancia del consumidor, presumirán mucho más; sin embargo, Desencadenar este sentido de arrogancia también llevará a los consumidores a compartir información negativa si consideran que su experiencia de consumo es un fracaso. En esos casos, La comunicación de boca en boca negativa les ayudará a reafirmar su sentido de superioridad, especialmente si la falla ocurrió en presencia de otros.

La "cultura de fanfarronear" en la que vivimos se basa en la arrogancia del consumidor:mostrarle a los demás lo que usted tiene y ellos no, cómo lo consiguió o dónde lo está haciendo. Esta cultura está cambiando la forma en que las empresas llegan a sus bases de consumidores.

"Nuestra investigación enfatiza la singularidad de la arrogancia del consumidor como un fenómeno social que impulsa la comunicación de boca en boca, ", Dijo Ruvio." Los hallazgos brindan a los gerentes de marketing un mecanismo estratégico para agregar a su arsenal de opciones gerenciales sobre cómo participar en el mercado, particularmente en las redes sociales ".