La declaración del nuevo coronavirus como pandemia fue un llamado a las armas para que los gobiernos tomen medidas urgentes e inmediatas. Sin embargo, muchos sienten que la respuesta de algunos países fue muy escasa, Demasiado tarde.

A pesar de esto, las personas tomaron medidas tempranas para protegerse, sus familias y sus comunidades. Algunos reaccionaron con pánico comprando y almacenando bienes, revelando cuán frágiles eran las cadenas de suministro (aunque Brexit ya planteó este problema). Las comunidades también se movilizaron para llegar a las personas vulnerables y aisladas y ayudar a resolver sus problemas. a menudo utilizando plataformas de redes sociales como Facebook y WhatsApp para crear grupos centrados en una ubicación geográfica para coordinar actividades.

"Groupourcing" es un término derivado de "outsourcing" que se ha utilizado para describir este fenómeno, donde los grupos en las redes sociales se crean en torno a las necesidades de los usuarios por los propios usuarios, en lugar de coordinarse de forma centralizada. A diferencia de las plataformas de microvoluntariado, como NextDoor, Vecino o TaskRabbit, donde las personas que requieren que se realicen tareas (ya sea en línea o en el mundo real) anuncian su tarea y remuneración, La colaboración orgánica a través de grupos de redes sociales tiene varias ventajas. Los usuarios ya están familiarizados con los sistemas de comunicación de redes sociales como Facebook (por ejemplo, a través de Messenger) y las redes de amigos que necesitan ya están instaladas.

También, el alcance del grupo puede ser ampliado fácilmente por sus miembros para incluir habilidades y conocimientos de otros usuarios que no son conocidos por la persona que solicita la tarea (por ejemplo, etiquetando a las personas que pueden ayudar en la publicación). El enfoque de contratación en grupo ha demostrado su valor en la coordinación de la resiliencia de la comunidad ante la disrupción, así como ciencia ciudadana en el monitoreo de la vida silvestre.

Las comunidades con grupos existentes están en una mejor posición para responder a eventos disruptivos como COVID-19 y se han utilizado muchas en todo el Reino Unido para ayudar y ofrecer servicios; sin embargo, no está exento de desafíos. ¿Cómo sabría una persona vulnerable si la persona que estaba haciendo sus compras no simplemente tomaría su dinero y nunca volvería? ¿Podrían los químicos dispensar medicamentos a los voluntarios y confiar en ellos para entregar la receta? Para abordar estos problemas, el gobierno del Reino Unido emitió pautas para los voluntarios y se crearon esfuerzos nacionales para facilitar la confianza en el servicio de voluntariado.

Facebook también está promoviendo nuevas formas de apoyar a las comunidades de esta manera, como la función de "ayuda de la comunidad", Se lanzó originalmente en 2017 y ahora se comercializa como parte de su respuesta a la crisis para los usuarios que solicitan u ofrecen ayuda. La función intenta emular el enfoque de una plataforma de microvoluntariado para el apoyo a la comunidad (con un protocolo estructurado de "solicitud y respuesta"); sin embargo, La comunidad de Facebook ya está utilizando la plataforma para este propósito de manera no estructurada, y esto permite a quienes solicitan tareas la máxima flexibilidad en el uso del sistema. El valor de cualquier función de ayuda diseñada puede, en última instancia, tener un alcance más limitado.

Las redes comunitarias que albergan las plataformas sociales van mucho más allá de la tecnología. Han permitido un cambio en la forma en que nos comunicamos entre nosotros:ser más rápidos; más transparente; y con mayor alcance que todo lo anterior. Plataformas como Facebook y WhatsApp permiten una rápida proliferación de noticias filtradas, Consejo, solicitudes de tareas y soporte en el mundo real que una organización centralizada no es capaz de realizar en esta escala.

Así es como las comunidades locales han podido responder de manera tan eficaz y rápida cuando los informes de encierros, restricciones de viaje y, por último, el número de muertos se compartió durante las primeras etapas de la pandemia. Aunque las autoridades permitieron a las personas "delatar" a sus vecinos para hacer cumplir las medidas de seguridad, Es el establecimiento de normas sociales a nivel local durante épocas anormales lo que ayuda a las personas a saber cómo actuar cuando los consejos son conflictivos y cambian rápidamente, aunque existe la responsabilidad de garantizar que la información errónea no ponga en peligro vidas.

El uso de Facebook para la coordinación de grupos no está exento de problemas y el uso indebido de los datos de los usuarios provocó que muchos usuarios abandonaran la plataforma. Pero cuando se asiente el polvo de la crisis de COVID-19, debe haber una conversación sobre el papel de las plataformas de redes sociales en la vida moderna, en particular durante tiempos de crisis mundial.

Para generar confianza en los sistemas utilizados para la comunicación, las plataformas de redes sociales deben ser abiertas y transparentes, especialmente si se utiliza con preferencia al control centralizado de la información. Facilitar la resiliencia de la comunidad a través de plataformas de redes sociales con aplicaciones ligeras puede ser parte de un enfoque de inteligencia colectiva más amplio para futuros eventos disruptivos en una escala similar a COVID-19.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.