Rendimiento por plataforma de medios. Voló, T., Dulleck, U., Parque, S., Pescador, C. e Isler, O. (2020). Confianza y desconfianza en los medios de comunicación australianos. Crédito:Brisbane:Centro de Investigación de Medios Digitales.
La pandemia mundial de COVID-19 ha provocado un aumento del consumo de noticias en Australia. La audiencia de las noticias de televisión ha aumentado y los australianos pasan más tiempo en los sitios web de noticias en busca de información confiable sobre el virus y las consecuencias sociales y económicas de nuestras respuestas políticas.
Esto hace que la confianza en los medios de comunicación sea más imperativa que nunca.
Investigadores de la Universidad de Tecnología de Queensland y la Universidad de Canberra han realizado una encuesta de 1, 045 australianos para medir los niveles de confianza y desconfianza en las noticias y lo que las influye.
Las voces más confiables en las noticias
Descubrimos que las personas confían más en las noticias que consumen personalmente que en las noticias en general, y que la confianza en las noticias era más alta que la confianza en las empresas o el gobierno, aunque menor que la confianza en amigos e instituciones educativas.
Nuestros participantes consideraron a la televisión como la fuente de información más creíble que proporciona un buen análisis de los acontecimientos actuales. Las fuentes de noticias en línea (incluidos los medios de comunicación solo en línea y los principales) no se consideraron tan creíbles o profesionales como los medios tradicionales fuera de línea.
Algunas marcas eran más confiables que otras. La confianza en las marcas de noticias establecidas y en las emisoras públicas fue máxima. Medido en una escala del 1 al 5, siendo 5 el más alto, ABC TV (3,92) y radio (3,90) ocuparon el primer lugar, seguido de SBS TV (3,87).
Entre los medios comerciales, la marca de noticias más confiable fue The Australian Financial Review (3.74), seguido de The Age (3,69) y The Australian (3,69). Las marcas establecidas más recientemente tenían niveles más bajos de confianza, con Guardian Australia (3.45) siendo el más confiable.
Declarar conflictos de intereses es importante
Para averiguar por qué la gente confía o no en las noticias, les pedimos que clasificaran una serie de posibles influencias.
Los factores que promovieron la desconfianza en las noticias incluyeron una historia pasada de historias inexactas, periodistas o presentadores obstinados, falta de transparencia, sensacionalismo y defensa excesiva en nombre de puntos de vista particulares.
Maneras de mejorar la confianza en las noticias desde la perspectiva de quienes confían y confunden las noticias. Voló, T., Dulleck, U., Parque, S., Pescador, C. e Isler, O. (2020). Confianza y desconfianza en los medios de comunicación australianos. Crédito:Brisbane:Centro de Investigación de Medios Digitales
Los factores que promovieron la confianza incluyeron la profundidad de la cobertura, la reputación de la marca de noticias, la reputación de periodistas o presentadores particulares, y apertura a los comentarios y retroalimentación del público.
La medida más significativa que restauraría la confianza en las marcas de noticias fue que los periodistas declararan cualquier conflicto de intereses o sesgos con respecto a historias particulares. Estas medidas fueron apoyadas principalmente tanto por los que confían como los que confían en las noticias.
El impacto negativo del sesgo percibido y los conflictos de intereses aparece de manera consistente en los estudios sobre la confianza en las noticias. Los medios de comunicación deben tomar esto en serio.
Contratar más periodistas y redes sociales no son las respuestas
Nuestra investigación también revela algunas contradicciones interesantes sobre cómo mejorar la confianza en los medios.
Por un lado, había un claro deseo de una información más detallada. Sin embargo, la mayoría de los encuestados mostraron simultáneamente menos apoyo a los medios de comunicación que emplean a más periodistas. Esto sugiere que el público quiere un periodismo de mejor calidad, pero no necesariamente más.
De hecho, Se consideró que emplear a más periodistas y ser más activo en las redes sociales era lo menos probable para aumentar la confianza del público en los medios, dos enfoques que ocupan un lugar destacado en los modelos comerciales de la mayoría de las organizaciones de noticias.
Como ocurre con la confianza institucional en general, También existe una "división de confianza" entre las élites educadas y la población en general cuando se trata de los medios de comunicación. Las personas mayores también confían más en las noticias que las personas más jóvenes.
La confianza en las noticias es difícil de restaurar
En tono rimbombante, Nuestros hallazgos muestran que las personas que no confían en las noticias apoyan menos las formas de mejorarlas. A diferencia de, las personas que sí confían en las noticias están más entusiasmadas con las opciones para impulsarlas aún más.
En particular, los confusos no ven el empleo de más periodistas o el uso de más medios de comunicación social como una forma de aumentar la confianza. Hacer cualquiera de esas cosas solo aumentaría la circulación de noticias de las que ya desconfían.
Esto sugiere que es más difícil mejorar la confianza de quienes ya son escépticos y desconfían de las noticias. Este es un mensaje importante que deben tener en cuenta los medios de comunicación. Una vez perdido la confianza en las noticias es más difícil de restaurar.
Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original. 
