Publicado en el Journal of the Association for Information Science and Technology, Profesor Titular de Interacción Hombre-Ordenador, Dr. Stephann Makri y su colega Sophie Turner, ofrecer un modelo de gratitud en las comunidades en línea, el ciclo de la gratitud, que tiene el potencial de transformar el diseño de las plataformas de la comunidad en línea al fomentar el reconocimiento de actos amables y la expresión de gratitud.

Ciudad, Los investigadores de la Universidad de Londres creen que una comprensión más profunda del concepto de gratitud relativamente poco investigado en las comunidades en línea podría ayudar a garantizar que las futuras plataformas de la comunidad en línea estén diseñadas para respaldar la expresión y el reconocimiento de agradecimiento y fomentar una mayor participación en línea.

Noble, "'No puedo expresar mi agradecimiento lo suficiente':el 'ciclo de gratitud' en las comunidades en línea, "y publicado en el Revista de la Asociación de Ciencia y Tecnología de la Información , Dr. Stephann Makri, y la coautora Sophie Turner, han realizado un estudio que examina la forma en que los usuarios experimentan la gratitud en las plataformas de comunidades en línea, centrándose en cómo se produce la expresión de gratitud y el reconocimiento, puede romperse y puede reforzarse.

Modelo de proceso de gratitud

Argumentan que "una comprensión más rica de la gratitud en las comunidades en línea puede informar el diseño de plataformas en línea en formas que se extienden más allá de las funcionalidades superficiales existentes, como botones de "me gusta" o "gracias" y puntos de recompensa, potencialmente motivar la participación y, por lo tanto, sostener la salud de la comunidad ".

Los investigadores realizaron entrevistas con usuarios de varias plataformas de comunidades en línea (Facebook y Trip Advisor), grupos de discusión y apoyo, sitios sociales de preguntas y respuestas y sitios de reseñas (Quora y Mumsnet), pidiendo ejemplos memorables de cuando los usuarios habían realizado actos amables para otros, o se sintió agradecido por los buenos actos de los demás.

Según sus hallazgos, presentaron un modelo de proceso de gratitud en comunidades en línea, el 'ciclo de la gratitud, "proporcionando una descripción detallada de la expresión de gratitud y reconocimiento en línea que puede informar el diseño de plataformas de comunidades en línea, como foros digitales y grupos privados de redes sociales.

El ciclo de gratitud se presenta en la Figura 1 anterior. El modelo del 'ciclo de gratitud' identifica a un 'benefactor' (que realiza un acto amable por el que alguien se sentirá agradecido) que se siente motivado para actuar con amabilidad, actúa con amabilidad y se siente bien al hacerlo. El 'beneficiario' (a quien se dirige el acto bondadoso) nota el acto bondadoso, reconoce lo bueno que hay en él y se siente agradecido. El beneficiario puede o no expresar sus sentimientos de gratitud al benefactor. Si lo hacen, el benefactor puede recibir o no la expresión. Si lo hacen, es probable que se sientan bien y que reconozcan o no la expresión. Si el benefactor lo reconoce y el beneficiario recibe el reconocimiento, es probable que el beneficiario se sienta bien.

Expresión de gratitud significativa y reconocimiento.

El ciclo puede romperse potencialmente (por usuarios, tecnología o ambas) en todas las etapas, pero sobre todo cuando una persona siente, pero no expresa gratitud, o cuando la gratitud se expresa y se recibe pero no se reconoce.

Sentimiento, expresar y / o reconocer gratitud puede reforzar positivamente el comportamiento futuro del benefactor, beneficiario u otros miembros de la comunidad. Esto forma un ciclo positivo en cascada de actos bondadosos y la gratitud resultante.

Los autores argumentan que una comprensión más profunda de la experiencia de la gratitud es útil para razonar sobre cómo apoyar y sostener mejor el proceso a través del diseño, apoyando las etapas individuales y el proceso de gratitud en general y previniendo fallas en el ciclo y, en cambio, alentando el reforzamiento. Esto tiene como objetivo motivar a los usuarios a actuar de manera prosocial, perpetuando el ciclo. También argumentan que las plataformas de la comunidad en línea "deben ir más allá de los enfoques de diseño ligeros y excesivamente impulsados ​​por recompensas existentes para admitir soluciones simples, pero expresión de gratitud y reconocimiento significativos ".