A lo largo de la historia de la humanidad, Las crisis han sido fundamentales para el desarrollo de nuestras sociedades. Las pandemias han contribuido al avance de los sistemas de atención de la salud, Las guerras han impulsado las innovaciones tecnológicas y la crisis financiera mundial ayudó a que empresas tecnológicas como Uber y Airbnb avanzaran. La actual pandemia de coronavirus posiblemente no será una excepción; Se puede esperar que los empresarios estén a la altura del desafío.

Las empresas desempeñan un papel clave tanto para ayudar a la sociedad a superar una crisis económica como para crear innovaciones que dan forma a la sociedad después de una crisis. Entonces, una pregunta clave es:¿cómo influirá la crisis en curso en la sociedad del futuro?

Si bien es difícil predecir el futuro, podemos desarrollar una comprensión de lo que está por venir analizando las tendencias actuales.

Las empresas muestran ciudadanía, inventiva

La pandemia mundial y las políticas asociadas que restringen los movimientos de personas han causado importantes trastornos en muchas empresas. Ya hemos observado cambios importantes en las prácticas comerciales. Trabajar desde casa es la nueva norma, mientras que muchas reuniones y conferencias personales han sido reemplazadas por videoconferencias y otras formas virtuales de comunicación.

Algunas empresas, especialmente restaurantes, los operadores turísticos y las salas de cine se han detenido por completo. Otros, como fabricantes de bienes de consumo, han experimentado una fuerte caída en la demanda, ya que los consumidores no pueden visitar las tiendas o carecen de dinero en efectivo para compras no esenciales.

Es probable que el impacto a corto plazo sea diferente del impacto a largo plazo. Es posible que los consumidores simplemente pospongan la compra de un automóvil o una lavadora nuevos, pero es posible que no quieran comprar los mismos tipos de servicios en el futuro.

Muchas empresas han respondido inicialmente a la crisis no solo reduciendo costos sino participando en nuevas actividades empresariales. Alrededor del mundo, Vemos ejemplos de respuestas ingeniosas a la crisis:Destilerías en los Estados Unidos, Canadá y Australia comenzaron a producir desinfectantes para manos.

Empresas de moda como Zara, H&M, Hedley &Bennett y Trigema están produciendo equipos de protección, batas y otros suministros para hospitales.

Tripulaciones de aerolíneas, incluidos los empleados por SAS, están siendo capacitados para ayudar en los hospitales.

La escasez de ventiladores en las unidades de cuidados intensivos hospitalarios no solo ha motivado a empresas sanitarias como Philips y Draeger a incrementar la producción, pero también impulsó a los proveedores de automóviles canadienses y marcas de automóviles como Ford a producir los dispositivos médicos que salvan vidas.

Estos ejemplos muestran dos características comunes.

Primero, las empresas están mostrando ciudadanía . Se dan cuenta de que tienen interés en el bienestar social, y que es posible que deban renunciar a las ganancias a corto plazo en beneficio de la sociedad. Segundo, ellos están mostrando inventiva . Están desarrollando respuestas creativas a los desafíos emergentes con recursos escasos.

En combinación, la ciudadanía y el ingenio pueden impulsar el espíritu empresarial con conciencia social.

Sentar las bases para el futuro

Las acciones durante la crisis darán forma a las empresas a largo plazo.

Primero, la crisis crea oportunidades para que las empresas se vuelvan más innovadoras. Frente a presiones externas, algunos líderes empresariales están saliendo de sus rutinas y zonas de confort para convertirse en solucionadores de problemas creativos. Por el camino, redescubren su espíritu emprendedor.

Algunos continuarán buscando oportunidades identificadas por primera vez durante la crisis. Quizás algunos proveedores automotrices fabricarán equipos médicos, mientras que los proveedores de servicios integran nuevas interfaces en línea con sus negocios tradicionales.

Segundo, la reputación se construye y se pierde en tiempos de crisis. Empresas que demuestren buena ciudadanía ayudando con la escasez, o haciendo donaciones importantes, probablemente también esperan que los consumidores recuerden sus acciones cuando la economía vuelva a la normalidad. Y lo que es más, Tratar bien a los empleados durante un momento de dificultad mejora la reputación de una empresa como empleador y ayuda a atraer talento, así como a construir una fuerza laboral leal.

Por otra parte, también hay muchas oportunidades para arruinar una reputación. Las empresas que tratan mal a sus empleados o clientes durante una crisis se enfrentarán a grandes desafíos para reconstruir cuando haya pasado la tormenta. Similar, si gigantes corporativos como Amazon no pueden proporcionar soluciones logísticas confiables a las pequeñas empresas en este momento, luego otros desarrollarán plataformas competidoras. Esas nuevas plataformas no solo permitirán que compradores y vendedores se reúnan, pero también integrará proveedores de servicios para transportar productos de manera oportuna y confiable.

Impulso tecnológico

Más allá de las empresas existentes, es probable que crezcan algunos sectores de la economía. Las nuevas tecnologías pueden ofrecer numerosas oportunidades a medida que la crisis transforma los productos o servicios que pueden ofrecer. Es probable que las empresas de servicios, en particular, vean mucha innovación en la forma en que se crean los servicios, empaquetado y vendido.

Las tendencias recientes en China ofrecen una idea de lo que es factible para las empresas. Por ejemplo, Las compras y el entretenimiento en línea recibieron un gran impulso durante el cierre del coronavirus a través de plataformas en línea como Alibaba, Wechat y sus ecosistemas asociados.

En el sector de la salud, Las aplicaciones para teléfonos inteligentes relacionadas con la salud están proliferando en China, y posiblemente pronto a nivel mundial. La inteligencia artificial está ayudando a las salas de emergencia de los hospitales, mientras que la realidad virtual ha pasado de ser una herramienta de entretenimiento a ser un recurso valioso para la formación técnica y el mantenimiento.

Las empresas que se vuelvan competentes y se muevan rápidamente en estas áreas durante la crisis tendrán una ventaja estratégica sobre sus competidores en la economía pospandémica. Por ejemplo, Quien construya la infraestructura logística más confiable y rápida para entregar bienes a hogares privados durante el cierre es probable que gane clientes leales.

Atracción del consumidor

Los clientes, tanto los consumidores individuales como las empresas, se están acostumbrando a las nuevas formas de negocio, como pedidos en línea para entrega a domicilio. Sus hábitos establecidos se han alterado, cambiar actitudes y expectativas. Por ejemplo, el aumento de las videoconferencias crea comodidad con este método de interacción, y los usuarios aprenden a ser eficaces en las reuniones sin interacciones cara a cara.

Después del cierre, mucha gente esperará una mayor integración de las ofertas en línea y fuera de línea. Es probable que también se sientan más cómodos con el uso de nuevas tecnologías, especialmente las videoconferencias que también pueden reducir los costos de viaje y las emisiones de carbono.

Está claro que el futuro posterior a la pandemia será diferente. Lo que esté sucediendo durante la crisis tendrá un impacto duradero en la sociedad. Los signos actuales de iniciativa emprendedora y de bien nos darán algún motivo de optimismo.

En palabras del economista de Stanford Paul Romer:"Es terrible desperdiciar una crisis".

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.