Los municipios no necesitan desatar una tormenta de tweets para mantener informados a sus ciudadanos en la red social Twitter. De hecho, según los investigadores de Penn State, municipios que tuitearon con menos frecuencia, pero mas enfocado, los mensajes tienden a tener un mayor compromiso con los ciudadanos que siguen sus cuentas.

En un estudio, Los investigadores encontraron que cuantos más mensajes tuiteaban los municipios, es menos probable que sus seguidores reaccionen al mensaje, también conocido como compromiso, según Jeffrey Stone, profesor asistente de ciencias y tecnología de la información, Penn State Lehigh Valley y una filial del Instituto de Ciencias Computacionales y de Datos.

"Lo que sugiere este estudio es que las cuentas de Twitter más activas no son las más atractivas, "dijo Stone, que trabajó con S. Hakan Can, profesor de criminología en Penn State Schuylkill.

Añadió que la participación en este estudio significó la popularidad y viralidad de los tweets. La popularidad de los tweets se centró en la frecuencia con la que a los seguidores les gustaban los tweets, y la viralidad examinada en la frecuencia con la que los seguidores retuitearon el tweet.

Stone dijo que los municipios que eran más activos en Twitter eran más propensos a tuitear mensajes relacionados con la salud. En el caso de los municipios que utilizan Twitter para comunicar esos mensajes de salud, como durante la pandemia de COVID-19, Stone dijo que los administradores de las redes sociales deberían resistir la tentación de comunicarse en exceso, sino que confía en una estrategia de mensajería disciplinada.

"Si tuiteas demasiado, tiende a ser, al menos en mi opinión, 'ruido blanco, ", dijo Stone. En términos de lo que vemos en estos datos, desea modificar su estrategia de mensajería para estar más enfocado, mensajes más creíbles y más directos ".

Los investigadores dijeron que los tweets relacionados con la salud generalmente están destinados a llamar la atención sobre las preocupaciones del público, lo que puede aumentar la relevancia para el ciudadano. Stone dijo que los resultados del estudio sugieren que los tweets municipales que apelan a la afiliación grupal y común, Las motivaciones personales (por ejemplo, la salud) tenían más probabilidades de ser atractivas.

Varios factores lingüísticos también parecían relacionados con un aumento en el compromiso, según los investigadores, quienes publicaron sus hallazgos en la primera edición en línea del Government Information Quarterly.

Los investigadores encontraron que los tweets que presentaban elementos emocionales, como sentimientos de ansiedad, ira y fe, tendía a aumentar el compromiso. Sin embargo, Stone advirtió, Los elementos emocionales en un tweet no significaban necesariamente que el remitente del tweet fuera emocional; más bien sugiere que estos mensajes en sí mismos llamaron la atención porque contenían una redacción provocativa, o referencias para abordar la violencia, o alertar a los ciudadanos sobre situaciones potencialmente violentas.

"Tienes que tener cuidado cuando dices 'enojado' porque, por ejemplo, el gobierno de una ciudad puede tuitear sobre un taller sobre violencia doméstica, lo que no significa que los funcionarios del gobierno estén enojados, "dijo Stone." Podría significar, por ejemplo, que buscan abordar la violencia doméstica, o que están tuiteando sobre un servicio conmemorativo para las víctimas de la violencia ".

Igualmente, en lugar de expresar una opinión espiritual específica, Los tuits municipales sobre la fe tenían más probabilidades de contener referencias a una amplia gama de reuniones o servicios en los lugares de culto de la comunidad.

Para realizar el estudio, los investigadores obtuvieron nombres de cuentas de Twitter principales, o identificadores, de 100 de las ciudades más grandes de EE. UU., basado en las estimaciones de población de 2017 de la Oficina del Censo de los Estados Unidos. Una ciudad no tenía una cuenta de Twitter y otra ciudad no tuiteó en un mes, por lo que los investigadores omitieron esas dos citas y agregaron las siguientes dos ciudades más pobladas. Se eliminaron seis cuentas de alcalde, resultando en un conjunto final de 94 ciudades.

Estas ciudades tenían una población total de 57, 392, 361, o el 17.55% de la población de EE. UU. según las estimaciones de la Oficina del Censo de EE. UU. a fines de 2017.

Un programa de software extrajo los tweets de la aplicación de Twitter que permite el acceso público, o API. Los tuits cubrieron un período de 91 días entre el 1 de septiembre y el 30 de noviembre. 2019. Se utilizó un programa de software textual para examinar las propiedades lingüísticas de los tweets.

Según los investigadores, las investigaciones futuras podrían considerar examinar un conjunto de datos más grande para asegurarse de que estos resultados se apliquen, en general, a otros municipios.

"Nos encantaría obtener algunos datos y un período más largo de datos para profundizar un poco más en esto, ", dijo Stone." También nos gustaría diferenciar estos tweets por participación para investigar qué tipos de tweets son más atractivos:¿son tweets informativos, ¿Son tweets sobre eventos? ¿Son tweets sobre problemas de salud? "