Una nueva investigación de la ANU muestra que los datos de Twitter se pueden usar para brindar pronósticos de ganancias más precisos para las empresas del sector de consumo.

Los hallazgos desafían la visión tradicional de los expertos de que la charla en las redes sociales es solo 'ruido' que no tiene valor para los analistas financieros.

El estudio utilizó sentimientos positivos y negativos de alrededor de 250, 000 tweets relacionados con las 10 principales aerolíneas de América del Norte.

Descubrió que cuantas más personas tuitean negativamente sobre el servicio de una aerolínea, incluidos los retrasos en los vuelos, comida, tripulación y equipaje, cuanto más precisas sean las previsiones de beneficios.

Los tweets negativos aumentaron la precisión del pronóstico de los analistas sobre la disminución de las ganancias.

La investigación analizó los tweets relacionados con Alaska Airlines, Aerolíneas americanas, Aerolíneas delta, JetBlue, Aerolíneas suroeste, United Airline, Aire leal, Hawaiian Airlines, Spirit Airlines y Virgin America.

El investigador principal, el Dr. Stanley Choi, de la Escuela de Investigación de Contabilidad de ANU, dijo que Twitter es una fuente de información más poderosa de lo que los expertos creen actualmente.

"Descubrimos que los tweets negativos aumentaron la precisión de los pronósticos de los analistas, y, en general, señalaron que los analistas esperaban una mayor probabilidad de obtener menos beneficios. Los tweets menos negativos, cuanto mejor sea la cifra de beneficios esperada ".

"Estos resultados muestran que Twitter es un indicador razonablemente bueno de los niveles de ganancias, y cuantos más tweets haya, cuanto más cerca estén los pronósticos de ser correctos, "Dijo el Dr. Choi.

"Los expertos y académicos suelen sentir que este tipo de información es muy trivial.

"Sin embargo, una vez que los suma y agrega los datos, terminas con información valiosa ".

El Dr. Choi dijo que es la naturaleza en tiempo real de Twitter lo que lo convierte en una herramienta potencialmente valiosa para los analistas financieros.

"Los tweets provienen directamente de los clientes como comentarios inmediatos, " él dijo.

"Estos datos nos permitieron pronosticar mejor si es probable que esos clientes continúen usando una aerolínea.

"Los analistas confían en información oportuna, porque normalmente actualizan su previsión cada mes. Pero es posible que otras fuentes públicas de información relevante no estén disponibles durante todo el año.

"Twitter muestra en todo el mercado lo que sienten los consumidores sobre el servicio de una empresa, que es información que es posible que no pueda obtener de otras fuentes de manera tan oportuna ".

El estudio se publica en la Revista de la Asociación de Sistemas de Información .