Según estudios, La situación de una persona en la vida afecta fuertemente la cantidad de ayuda digital recibida desde fuera del hogar. Algo sorprendente, Las familias monoparentales requieren más ayuda digital externa que las personas mayores para usar y actualizar la computadora y la televisión digital.

Miembro de investigación de la Academia Sakari Taipale, que trabaja en la Universidad de Jyväskylä, Ha estudiado dentro del Centro de Excelencia en Investigación sobre Envejecimiento y Cuidados cómo la situación familiar, la edad y el género afectan la ayuda brindada y recibida en el uso de computadoras y televisores digitales. Se utilizó como datos la Encuesta de Estadística de Finlandia sobre el Uso del Tiempo.

La ayuda digital proporcionada está especialmente dirigida a hogares donde la tecnología se utiliza de forma versátil y activa. "En familias monoparentales, la necesidad de ayuda externa aumenta por el hecho de que las habilidades digitales las acumula normalmente un solo padre. Los niños hambrientos de tecnología necesitan ayuda para introducir dispositivos y explorar el mundo digital. "Dice Taipale.

Además del propio interés por la tecnología y la motivación, Los cálidos expertos juegan un papel importante en la adopción de nuevos dispositivos y aplicaciones. Cuando el uso de una nueva tecnología o aplicación no se puede aprender de un manual de usuario o el aprendizaje requiere un esfuerzo irrazonable, Se busca ayuda digital de familiares y amigos que estén más familiarizados con la tecnología. Las familias son operadores clave desde la perspectiva de brindar y recibir ayuda digital.

El proyecto Relaciones intergeneracionales en sociedades de banda ancha liderado por Taipale estudió las formas en que las nuevas tecnologías digitales se adquieren y utilizan en familias formadas por al menos tres generaciones. El estudio refuerza la noción de padres como expertos cálidos digitales de sus hijos. A medida que los niños crecen sin embargo, los roles como donantes y receptores de ayuda cambian rápidamente, pero solo con respecto al uso de nueva tecnología. Los niños y los jóvenes están felices de ayudar a sus padres y otros miembros de la familia en el mundo digital, aunque el papel de un experto cálido también se considera una carga y las expectativas que se les ponen a veces son excesivas.

Según el estudio, el vínculo entre la edad del encuestado, género y educación y la ayuda digital recibida es débil. Alrededor del 8 por ciento de los encuestados informó que su hogar había recibido ayuda y alrededor del 9 por ciento dijo que había ayudado a otro hogar con problemas digitales de forma gratuita. Los enfermos crónicos reciben más ayuda digital gratuita desde fuera de su propio hogar que otros. La mayoría de los proveedores de ayuda digital eran hombres jóvenes, pero las diferencias de género desaparecieron con la edad.

El papel de expertos cálidos demostró ser vital para los usuarios de tecnología que envejecen. Con el apoyo de familiares y amigos, pueden seguir utilizando dispositivos y aplicaciones de forma independiente o junto con sus seres queridos. El deterioro físico y los problemas de salud relacionados con la edad también llevaron al uso de la tecnología en nombre de otro miembro de la familia. La situación es particularmente difícil para los abuelos que no tienen parientes cercanos o amigos que puedan apoyarlos en el uso de tecnologías.

Un nuevo fenómeno de la sociedad digitalizada surgió en el estudio:las personas mayores incluyen cada vez más magos digitales que se ven obligados a renunciar al uso de las tecnologías de la información y la comunicación debido al deterioro de la capacidad física o la enfermedad. En el futuro, El papel de los expertos cálidos no será solo motivar y alentar a las personas mayores a usar la tecnología, sino también para apoyarlos en el uso continuo y la reducción controlada del uso de tecnología activa.

Los datos de entrevistas recopilados de familias en Finlandia, Italia y Eslovenia en 2014-2015 muestran que las diferencias en la provisión de ayuda digital entre los países son significativas. Los jóvenes finlandeses rara vez actúan como cálidos expertos para sus abuelos. En Eslovenia, Sucesivamente, la provisión de ayuda digital que se extiende a lo largo de una generación es común y en algunas familias incluso sistemática, por ejemplo semanalmente. Esto se explica en parte por la tradición de hogares multigeneracionales, lo que también reduce la necesidad de comunicación diaria mediada por la tecnología en las familias. En Finlandia, sin embargo, las familias fragmentadas y las largas distancias reducen las reuniones regulares. Al mismo tiempo, la provisión de ayuda digital mediada por tecnología, como por teléfono o por Skype, generalmente se considera difícil.

"En todos los países encuestados, los miembros de más edad de la familia utilizaron las tecnologías digitales significativamente menos. Además, los padres y especialmente los abuelos consideran que sus habilidades son considerablemente más limitadas y débiles que las de los jóvenes, "Dice Taipale.