Cuando se enfrenta a una pregunta, el impulso es escupir una respuesta. Pero hacer más y mejores preguntas a veces puede llevarlo más lejos.

Es uno de los proyectos más grandes que Ling Xiang, un director de gestión de productos en Oracle, ha encontrado:ayudar a liderar un cambio organizacional que es parte de la transformación de la empresa de un desarrollador de software a un proveedor de servicios basado en la nube.

La transición requerirá oponerse a las viejas formas de pensar para adoptar otras nuevas. Pero Xiang espera que un cambio tan drástico no se produzca sin alguna medida de resistencia, y descubrir cómo superarlo requerirá que ella, también, Explore nuevos métodos de liderazgo y avenidas de pensamiento para asegurarse de que todos participen.

Este pensamiento innovador no es fácil cuando ha estado profundamente involucrado en un proyecto y puede estar encerrado en sus propias percepciones de la situación. Ahí es donde Hal Gregersen, el director ejecutivo del Centro de Liderazgo del MIT, viene en.

Para Gregersen, encontrar soluciones a desafíos como el de Xiang no consiste tanto en pensar en las respuestas como en hacer las preguntas correctas, muchas de ellas, a un ritmo rápido. El método fue destacado en un artículo reciente de Gregersen en Harvard Business Review .

Xiang, un candidato en el programa Executive MBA de MIT Sloan, experimentado la práctica, que Gregersen llama un "estallido de preguntas", de primera mano. Ella lanzó su desafío a dos compañeros de estudios, y luego se sentó y asumió el papel de escriba mientras la arrojaban con una pregunta tras otra. No se le permitió responder a ninguno de ellos, solo grabarlos uno por uno, literal.

La mayoría de la gente tiene una idea preconcebida de lo que es la lluvia de ideas, Gregersen dijo:y los grupos que participan en él están preparados para actuar de cierta manera.

"Estamos casi atrapados en lo que decimos, lo que no decimos, como lo decimos ", Dijo Gregersen." Para mucha gente es casi un poco cansado. Es como 'Oh, hagamos una sesión de lluvia de ideas, 'y lo tacha de la lista y sigue adelante ".

Centrarse en las preguntas en lugar de en las respuestas proporciona una nueva lentes menos familiares para explorar problemas, él dijo. Con limitaciones para proporcionar respuestas y contexto, los participantes son despojados de sus anclas habituales de experiencia.

"Para la mayoría de los líderes, se les paga por responder preguntas. Tienen una respuesta instintiva sobre dar respuestas, y es terriblemente doloroso para ellos no responder a las preguntas durante este proceso de cuatro minutos, "Dijo Gregersen.

Gregersen dijo que las personas generalmente experimentan uno de tres resultados después de participar en un estallido de preguntas:un estado mental más positivo sobre su desafío que conduce a nuevos, ideas valiosas; una sensación de que el problema es mucho mayor de lo que esperaban, o darse cuenta de que ellos mismos son parte del problema.

Los datos que recopiló de las ráfagas de preguntas que dirigió muestran que la "temperatura emocional" de los participantes, cómo se sienten acerca del desafío, generalmente se aleja de asociaciones en su mayoría negativas, como "frustrado, " "agobiado, "" intimidado, "o" nervioso "a tomas más positivas, como "esperanzado, "" optimista, "" empoderado, " y mejor."

"Estoy invitando a la gente, de una manera muy explícita, hacer preguntas que hagan que las personas se equivoquen o se sientan incómodas con respecto a su situación, posición, la lucha es, ", Dijo Gregersen. Añadió:" Si puedes llegar a ese punto de confianza, donde puedes hacer las preguntas más difíciles, eso es parte de eso ".

El lápiz de Xiang funcionó con furia mientras sus compañeros de clase realizaban consultas y sondeos sobre por qué las personas que trabajan en silos son más difíciles de incorporar. o si ella misma estaba nerviosa por el cambio que se avecinaba, o cuál sería el primer hito en el proceso, o quiénes podrían ser sus mayores defensores.

De vez en cuando, su cabeza se balanceaba vigorosamente cuando una resonaba particularmente bien antes de comenzar a grabarla en su cuaderno.

"Podría usar esto como mi plano, "Xiang dijo, revisando su lista al final del ejercicio.

Hacer mejores preguntas será el tema central de un nuevo libro de Gregersen, "Las preguntas son la respuesta:un enfoque innovador para sus problemas más molestos en el trabajo y en la vida, "este otoño.