Expertos del Instituto de Economía y Empresa de la Universidad de Sevilla acaban de publicar un estudio sobre el uso de la banca online por parte de los mayores de 60 años, lo que demuestra que la brecha digital de estos usuarios, lejos de estar ligado estrictamente a la edad, está más conectado con las características psicográficas, como la autosuficiencia percibida, niveles de ansiedad, y la influencia de grupos sociales. Esto es lo que estos mismos autores han denominado en otros estudios la brecha 'psico-digital'. Por lo tanto, los investigadores afirman que la mayoría de las personas mayores de 60 años acceden a la banca en línea cuando comprenden su utilidad, aunque asumen ciertos riesgos por falta de competencia, y que también valoran muy positivamente la influencia que ejercen sobre los miembros más jóvenes de la familia, que están más acostumbrados a utilizar servicios electrónicos.

Internet y los servicios en línea pueden ser una forma de integración social para los mayores de 60 años y una forma de lograr un mayor nivel de envejecimiento activo. siempre que el diseño de estos servicios pueda superar ciertas barreras psicológicas y el usuario mayor cuente con el apoyo de los miembros más jóvenes de su familia que tienen más habilidades digitales. Los servicios en línea pueden, De este modo, ser una forma de lograr un mayor nivel de comodidad, independencia e inclusión en el entorno digital, todo lo cual ayuda al envejecimiento activo en este segmento de la población.

En este proyecto participaron un total de 396 mayores de 60 años. La información se obtuvo mediante un cuestionario autocumplimentado en presencia de los investigadores. Este cuestionario se envió primero a un grupo de enfoque para realizar una prueba previa.

“Los usuarios más recientes de la banca online son aquellos para quienes las Tecnologías de la Información no forman parte de su rutina diaria o no se sienten cómodos usándolas. Esto significa que se sienten más inseguros y que optan por seguir acudiendo a las sucursales de los bancos. donde puedan recibir el apoyo del personal allí, “dice el profesor de la Universidad de Sevilla Ángel F. Villarejo-Ramos.

A pesar de que los mayores de 60 años son un segmento importante de este mercado debido a su número cada vez mayor (debido al aumento de la esperanza de vida) y a su mayor poder adquisitivo, en muchos casos, los bancos no han hecho lo suficiente para fomentar su aceptación y uso de la banca en línea, ayudándoles a superar las dificultades que esto puede suponer para los clientes mayores. Como en otras ocasiones, son los propios clientes, a través de su propio comportamiento, como se muestra en la investigación en esta área, quienes han expresado su nivel de aceptación y uso frente a esta innovación tecnológica.

"Los bancos deben demostrar que sus servicios online son útiles en la vida diaria y comunicar este hecho mediante, por ejemplo, folletos explicativos, anuncios, aplicaciones adaptadas y favoreciendo las recomendaciones de los usuarios. El diseño de una interfaz amigable y accesible para su plataforma de banca en línea tendría como resultado que las personas probaran el servicio; algunos mayores de 60 años que utilizan el servicio les brindarían una experiencia que podrían compartir con otros; y con un usable, diseño interactivo, sería fácil aprender a utilizar la banca en línea, ayudar a crear condiciones favorables que para los mayores de 60 años los aspectos positivos de la banca en línea superen sus inconvenientes, ", agrega Villarejo.