La forma en que tomas una taza de café cocinar una comida en casa e incluso comprar ropa está cambiando.

Lo que antes era una taza de café de $ 3 ahora es de $ 15 con Starbucks Reserve. Las comidas se planifican con anticipación con ingredientes preenvasados ​​que se envían a su puerta por Blue Apron o Hello Fresh. Las camisas y trajes personalizados se crean pensando en usted y se entregan estacionalmente por MTailor o Stitch Fix.

Cada consumidor quiere algo completamente único, que ha interrumpido toda la cadena de suministro y ha creado la "cadena de suministro experiencial, "dice una investigación de la Universidad Estatal de Michigan publicada en Revisión de la cadena de suministro .

"Los millennials han reemplazado a los baby boomers como el principal segmento de consumidores, por lo que estamos viendo un cambio en lo que se demanda. Los millennials quieren más que precio y disponibilidad; quieren velocidad conveniencia y quieren participar en la co-creación del producto, "dijo Steve Melnyk, autor principal y profesor de gestión de la cadena de suministro. "Esta cadena de suministro experiencial, donde los clientes controlan más que nunca, implica mucho más de lo que están comprando. Se trata de la experiencia que obtienen ".

Esta experiencia podría significar tener degustaciones exclusivas de los últimos cafés de Starbucks (y aprender de primera mano cómo las cerezas de café se convierten en granos de café tostados). elegir los ingredientes para una comida o incluso compartir tus medidas exactas con un estilista para tener una camisa hecha a medida colgada en tu armario en una semana.

"La cadena de suministro experiencial ilustra las nuevas demandas que ahora se están imponiendo a la cadena de suministro:demandas de una mayor responsabilidad social, mayor visibilidad y mayor personalización. También ayuda a comprender la diferencia entre ir de compras, que es muy experiencial, y simplemente comprando, lo cual no es, "Dijo Melnyk.

En el corazón de la cadena de suministro experiencial, Existe una propuesta de valor convincente para que las empresas satisfagan las necesidades del "mercado de uno". Es decir, cuando un cliente se siente especial y cree que una empresa satisfizo sus necesidades específicas. Dado que las experiencias son específicas de los individuos, las cadenas de suministro tienen que ofrecer ofertas algo personalizadas.

Esta capacidad es un desarrollo reciente, Melnyk explicó, y comenzó cuando la tecnología podía anticipar las demandas de los consumidores.

"Empresas como Amazon están encontrando el valor del mercado de uno. Cuando esto ocurre, estas empresas se convierten en el proveedor al que los clientes acuden instintivamente cuando tienen la necesidad de cubrir, ", dijo." No pudimos realizar la promesa del mercado de uno en el pasado porque la tecnología no estaba lista ".

Esto ahora está cambiando y va mucho más allá de Amazon. Para mantenerse competitivo o incluso a flote, las empresas deben ajustar sus estrategias para satisfacer estas necesidades.

"Con la cadena de suministro experiencial, vemos desaparecer los muros entre el cliente y la cadena de suministro. Es la forma de las cosas por venir "Dijo Melnyk.