El pensamiento más reciente sobre cómo llegar a un consenso entre los miembros de diversos equipos para obtener el mejor resultado ha sido utilizar el texto en lugar de la comunicación cara a cara. pero una nueva investigación de la Universidad de Michigan muestra que no es tan simple.

Lionel Robert, profesor asociado de la Facultad de Información de la U-M, y sus colegas descubrieron que el tipo de diversidad importa cuando se trata del éxito del método de comunicación.

Para equipos que eran racialmente diversos, la comunicación de texto funcionó mejor para compartir conocimientos e integrarlos en la toma de decisiones. Cuando se trataba de equipos que eran diversos en términos de género, el uso de texto tuvo el impacto opuesto.

La razón por la que el texto no funciona a través de líneas de género, Robert dijo:es que el entorno en línea históricamente ha sido hostil para las mujeres, y puede ser aún más en el proceso de toma de decisiones, haciendo que estén menos inclinados a participar.

"Lo que comenzamos a ver es una tendencia natural de los hombres a ser más agresivos. Las mujeres son más amables que los hombres en línea, para que el impacto se incremente en los entornos de toma de decisiones, ", dijo." Los hombres son sordos al tono en general, pero son peores en línea. Se vuelven más agresivos más grosero. Las mujeres captan señales sociales en línea ".

Por otra parte, la raza desaparece un poco en línea, lo que hace que los mensajes de texto funcionen entre personas racialmente diversas. El texto puede librar al entorno de señales visuales y vocales que pueden conducir a estereotipos y otros factores negativos que se interponen en el camino.

Los investigadores realizaron un experimento de laboratorio con 46 equipos que realizaban una tarea de toma de decisiones. Los sujetos eran estudiantes universitarios caucásicos y asiáticos asignados para trabajar en un ejercicio de admisión para determinar quién debería ser admitido en una universidad. En el experimento, la mitad de los equipos utilizó la comunicación cara a cara y la otra mitad utilizó texto.

Investigaciones anteriores sobre la teoría de la sincronicidad de los medios se han centrado en cómo los equipos globales, a menudo con miembros ubicados en todo el mundo, comunicarse para compartir conocimiento (transmisión) e integrar ese conocimiento (convergencia).

Los estudios han encontrado que los equipos racialmente diversos tienen dificultades con los encuentros cara a cara, ya que algunos participantes sienten que sus contribuciones están infravaloradas. Se ha demostrado que la comunicación por texto elimina esas barreras e iguala su participación, en la mayoría de los aspectos. La investigación actual confirmó este hallazgo.

Robert dijo que su investigación muestra que las empresas no pueden tratar a toda la diversidad de la misma manera, y en el caso de equipos que son diversos tanto racialmente como de género, deberían pensar en métodos de comunicación mixtos. Por ejemplo, es posible que quieran considerar el uso de reuniones de video en ocasiones. Capacitación, él dijo, también puede ser necesario para fomentar diferentes comportamientos al interactuar con otros.

"Doy una clase y una forma de evitar este problema es no dejar que dos hombres hablen uno al lado del otro, ", dijo." Ellos (las empresas) tienen que verlo en términos de intervención activa ".