Los compradores consultan cada vez más las reseñas en línea antes de realizar compras navideñas. Pero, ¿cómo deciden en qué revisores confiar?

Una investigación publicada recientemente por la Escuela de Negocios Kelley de la Universidad de Indiana en IUPUI muestra que la confianza del consumidor en las reseñas en línea está influenciada por errores ortográficos y tipográficos. Pero la influencia de esos errores en cada consumidor depende del tipo de error y de la tendencia general de ese consumidor a confiar en los demás.

El estudio, de Dena Cox y Anthony Cox, ambos profesores de marketing de la Kelley School, y Jeffrey Cox, investigador postdoctoral en el Departamento de Comunicación de la Universidad Estatal de Michigan, examinó las reacciones de casi 300 personas a diferentes reseñas en línea sin errores; errores tipográficos, como errores comunes de pulsación de teclas como "wsa" en lugar de "was"; o errores de ortografía como "varios" o "uso".

Los resultados del estudio sugieren que los consumidores que tienen un alto nivel de confianza en otras personas distinguen entre estos dos tipos de errores en las reseñas en línea.

Anthony Cox, quien también se desempeña como presidente de la facultad del Programa de MBA para médicos de Kelley Business of Medicine en IUPUI, dice que estos consumidores de alta confianza ven los errores ortográficos como "errores de conocimiento, "que están dispuestos a pasar por alto, y los errores tipográficos como "errores por descuido, "que erosionó su confianza en el revisor.

Es más, los consumidores que tienen un bajo nivel de confianza en los demás no se ven influenciados de una forma u otra por reseñas que contienen errores tipográficos o ortográficos, él explicó.

"Para los que confían mucho, Los errores tipográficos indicaron una falta general de conciencia o descuido que dañó la credibilidad del revisor y redujo la participación en el contenido de la revisión. "Dijo Anthony Cox.

"Por ejemplo, un error tipográfico, como sustituir 'regularr' por 'regular, 'parece más probable que se atribuya a una escritura descuidada de alguien que' sabe mejor, '", añadió." A la inversa, un error de ortografía, como sustituir 'hite' por 'altura, 'podría atribuirse a la falta de educación oa un desafío cognitivo como la dislexia, rasgos sobre los que el escritor tiene poco control ".

Las reseñas en línea son una bendición mixta, Anthony Cox dijo:"Son una fuente no solo de información, sino también de desinformación. No conoces a los revisores. Ni siquiera sabes si son quienes dicen ser, si realmente usaron el producto o si alguien les pagó para que escribieran la reseña ".

Al mirar reseñas en línea, Lea cuidadosamente, él dijo, porque su propio nivel de confianza en los demás probablemente influirá en su reacción ante ellos.