Con más y más compradores comprando online, Las tiendas físicas deben encontrar formas más creativas de atraerlo y retenerlo. Debbie MacInnis de la USC, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Marshall de la USC, dice que los minoristas pueden usar todo, desde la música de fondo de una tienda hasta su diseño, para que usted gaste.

Los sonidos de la compra

Sabes que son oficialmente las vacaciones cuando los centros comerciales de todo el país colocan coronas de flores y hacen estallar la alegría navideña por los altavoces, por ejemplo, Interpretación de Norah Jones de "Winter Wonderland".

Pero no son solo las vacaciones cuando la música juega un papel importante en las compras, Dijo MacInnis. Es todo el año.

"Hay investigaciones que muestran que el tempo o la velocidad tienen un impacto en la cantidad de tiempo que las personas compran y pasan en una tienda, ", dijo." La música lenta fomenta más la navegación, y si están en la tienda por más tiempo, es probable que compren más ".

Tiendas como Nordstrom, que emplea pianistas para tocar en sus tiendas, están creando un ambiente que lo alienta a quedarse. Y si estas alli todo el dia es más probable que compre algo.

Los compradores sienten que no es solo una tienda, MacInnis dijo:pero que "este es un lugar especial".

También está el factor nostalgia. Las investigaciones muestran que a las personas les gusta la música que era popular cuando eran jóvenes. Sabiendo esto los minoristas a menudo reproducirán la música de sus grupos demográficos objetivo.

Y hay investigaciones que demuestran que la música mejora tu estado de ánimo y, si te sientes bien, estás más abierto a comprar.

"Cuando pensamos positivamente, tendemos a pensar de forma más creativa, ", dijo. Los compradores" podrían ver conexiones entre los productos y las personas que de otro modo no hubieran visto si no estuvieran de buen humor ".

En otras palabras, tal vez fuiste de compras para los niños, pero vio un regalo para el tío Jack ... y Fido ... y su vecina Susan. Entiendes la idea.

Huele a ventas

Por astuto que parezca, los minoristas han estado aprovechando nuestros sentidos durante un tiempo, especialmente el olfativo:el sentido del olfato.

Piénselo:caminar por el centro comercial, es posible que sienta un olor a galletas recién horneadas y de repente quiera detenerse para tomar un refrigerio. Eso no es casualidad. MacInnis dijo que el olor de las galletas es nostálgico para muchos.

"Tenemos una gran memoria para los aromas, "Ella dijo." Está ligado a nuestros recuerdos emocionales ".

El aroma tiene que ser congruente con el producto, sin embargo. El olor de las galletas funciona para la tienda de galletas Sra. Fields, pero sería confuso en una tienda departamental como Macy's. Por eso, el perfume y la fragancia se utilizan en los minoristas. Y eso anima a los visitantes a aprovechar sus otros sentidos.

"El aroma facilita el tacto, y el tacto facilita el acto de intentar oler, " ella dijo.

Pero puede resultar complicado. Si un minorista bombea demasiado la colonia, los compradores pueden taparse la nariz y pasar de largo.

Una experiencia única

Cuando se trata de hacer que los compradores visiten un minorista físico, la experiencia es clave. Para algunas tiendas, esto significa seleccionar elementos de una manera que se sienta única.

Tiendas como el minorista de ropa Anthropologie, que está decorado como una boutique, son particulares sobre la colocación de mercancías. Los artículos deben organizarse de modo que no se sientan fuera de lugar.

"A medida que las tiendas crecen cada vez más, la posibilidad de sentirse abrumado es cada vez mayor, ", Dijo MacInnis. Anthropologie ofrece a los compradores" una porción más pequeña de información para procesar ".

La curación también se extiende al estilo. En tiendas como West Elm, Los compradores pueden notar que los muebles no solo están apilados con etiquetas. Sus productos están organizados como los encontraría en su hogar. Una sala de estar cuenta con un sofá, mesa de café y una alfombra, por ejemplo.

MacInnis llama a esta táctica crear "momentos".

"No es estar en una tienda. Es tener una experiencia de compra, " ella dijo, teniendo en cuenta que ofrece a los compradores una experiencia diferente en la tienda en comparación con una en línea.

También se trata de hacer de la tienda un destino.

"Los niños no pueden pasar por Disney Store sin querer entrar, "Dijo MacInnis." Simplemente tiene esa atracción gravitacional ".

La tienda rezuma la marca Disney y la sensación divertida de sus parques temáticos.

MacInnis dijo:"Estás entrando en un mundo diferente, casi."