Después de una larga resistencia al cambio, El CEO de Twitter, Jack Dorsey, quiere renovar el "núcleo" del servicio para combatir el abuso y la desinformación desenfrenados. Pero no está claro si cambiar esa esencia —cómo recompensa las interacciones y valora la popularidad— funcionaría.

Aunque Dorsey fue escaso en detalles, lo cierto es que la medida requerirá enormes inversiones para una empresa que no tiene los mismos recursos que Google y Facebook tienen para resolver el problema. Es probable que cualquier cambio afecte la forma en que los usuarios interactúan con Twitter y perjudique los ingresos. poniendo a prueba la paciencia tanto de los usuarios como de los inversores.

"Las redes sociales tienen un historial de ... esfuerzos bien intencionados pero mal diseñados para solucionar este problema, "dijo Nate Elliott, director de la firma de investigación de mercados Nineteen Insights.

Twitter no es el único que tiene que lidiar con el odio, abuso, desinformación y malos actores que utilizan el servicio para la interferencia electoral, acoso y estafas dirigidas. Y Twitter no es el único que propone soluciones que no llegan al meollo de los problemas.

Caso en cuestión:Facebook. Después de que se descubrió que los trolls rusos habían utilizado Facebook para interferir con las elecciones estadounidenses de 2016, incluso comprando anuncios, la empresa dedicó mucho tiempo y energía a la creación de una herramienta que muestra quién está detrás de los anuncios políticos. Pero Elliott dijo que ni siquiera está claro qué anuncios en Facebook son los que causan problemas en torno a la intromisión en las elecciones extranjeras. En 2016, Los agentes rusos no publicaban anuncios políticos a favor o en contra de los candidatos, sino más bien anuncios sociales sobre divisiones como el control de armas y la inmigración.

Pero como Facebook, Twitter tiene que intentarlo, o al menos ser visto como un intento.

Dorsey le dijo a The Washington Post que Twitter no había considerado cambiar el núcleo del servicio hasta ahora. Me gusta Facebook y otros, Twitter ha sido acusado de manipular los bordes, ajustar las políticas y contratar a una gran cantidad de moderadores cuando lo que realmente se necesita es un cambio fundamental en cómo trabajan y cómo ganan dinero para sobrevivir. Si bien muchos ex ejecutivos y otros expertos han propuesto cambios radicales en las principales redes sociales, Es raro que un CEO en funciones proponga algo tan drástico como volver a visitar los cimientos sobre los que se basa su empresa.

"A menudo recurrimos a las políticas para solucionar muchos de estos problemas, pero creo que solo trata los síntomas superficiales que estamos viendo, "Dijo Dorsey.

Twitter confirmó los comentarios de Dorsey al Post, pero declinó hacer más comentarios.

Renovar el núcleo podría significar cambiar el compromiso y las recompensas diseñadas para hacer que los usuarios regresen, en forma de ver me gusta en sus tweets, respondió y retuiteó, y ver crecer su número de seguidores. Son los pequeños golpes de dopamina que obtenemos con cada uno de ellos lo que nos hace sentir mejor y nos hace volver por más. Quita eso y es posible que los usuarios no quieran volver. Sucesivamente, los anunciantes pueden mantenerse alejados, también, ya que dependen de números de usuarios mensuales y diarios, así como las interacciones del usuario, para evaluar qué tan bien funcionan sus anuncios y cuánto gastar.

A diferencia de Facebook, Elliott dijo:Twitter no tiene miles de millones de usuarios para absorber ningún impacto en el crecimiento de usuarios. Incluso si los cambios funcionan, él dijo, "Les va a costar tantos usuarios y tanto dinero que no puedo imaginar que se queden con este tipo de cambios".

Paul Verna, un analista de la firma de investigación eMarketer, Tampoco es "terriblemente optimista" que Twitter pueda hacer que su servicio sea más seguro sin dañar su negocio. Lo mismo ocurre con Facebook, y YouTube.

"Como se basan en un modelo comercial publicitario, necesitan no solo seguir llegando al público, pero intente que pasen el mayor tiempo posible en las plataformas, "Eso crea una tensión inherente entre las necesidades de su negocio y ser un buen ciudadano".

Dicho eso Es posible que Twitter no tenga que reinventarse por completo para mejorar. Elliott dijo que mejores políticas podrían contribuir en gran medida a reducir el abuso. Por ejemplo, actualmente está bien acosar a alguien en Twitter, siempre que no se trate de acoso basado en determinadas categorías, como el género y la orientación sexual. Elliott dijo que Twitter puede necesitar prohibir todo acoso.

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