El paso al trabajo híbrido tendrá consecuencias importantes y no deseadas para los profesionales y el trabajo profesional.

Un nuevo artículo de Laura Empson, Catedrático de Dirección de Empresas de Servicios Profesionales de la Escuela de Negocios (antes Cass), examina cómo el cambio al trabajo híbrido, que se hizo más prominente durante la pandemia de COVID-19, entre las empresas de servicios profesionales en sectores como la contabilidad, consultante, y ley, puede tener un impacto negativo en los profesionales jóvenes y las relaciones entre profesionales y clientes.

El cambio corre el riesgo de socavar la antigua dependencia de estas empresas del control cultural y debilitar los lazos de los profesionales con sus organizaciones.

Las empresas profesionales ya han anunciado planes para cambiar su forma de trabajar en el futuro, con PwC anunciando acuerdos laborales más flexibles, KPMG convierte más de sus oficinas de Londres en salas de reuniones, y bufetes de abogados como Linklaters que permiten que el personal trabaje en casa el 50 por ciento del tiempo. Por el contrario, Goldman Sachs ha reafirmado su compromiso con el trabajo en la oficina.

El profesor Empson cree que los líderes de las empresas profesionales pueden necesitar repensar fundamentalmente cuestiones como el conocimiento, gobernancia, e identidad dentro de sus empresas, a medida que el trabajo híbrido se vuelve más común después de una pandemia. Estos cimientos del trabajo profesional se verán sacudidos por el paso al trabajo híbrido, creando importantes consecuencias no deseadas. Ella argumenta que, Si bien los riesgos potenciales de estos cambios son significativos, también lo son las oportunidades potenciales que los acompañan.

Conocimiento

El cambio al trabajo híbrido significa que las interacciones en persona serán menos y las interacciones digitales más comunes. con la consecuencia probable de relaciones más transaccionales. Los profesionales jóvenes perderán potencialmente la observación personal de sus colegas superiores y las relaciones de tutoría que han formado la base de su desarrollo profesional. Al mismo tiempo, los profesionales pueden tener más dificultades para desarrollar las relaciones personales con los clientes, de lo que tradicionalmente ha dependido su capacidad para desarrollar negocios en curso.

Gobernancia

Las empresas profesionales se han basado tradicionalmente en el control de pares y el seguimiento mutuo entre colegas para reforzar las normas establecidas de control cultural. El trabajo híbrido socava potencialmente esta práctica. A medida que disminuya el control cultural, será más arriesgado permitir a los profesionales el grado de autonomía que tradicionalmente han disfrutado. Si no se hace nada para reforzar el control cultural en el entorno híbrido, las oportunidades de progresión se verán afectadas negativamente y las irregularidades profesionales pueden volverse aún más comunes.

Identidad

Una identidad sólida ayuda a garantizar la seguridad, cumplimiento de las normas organizativas y profesionales, y brinda tranquilidad al cliente. El trabajo híbrido puede debilitar los lazos de los profesionales porque la organización tiene menos que ofrecer a través de significantes de estatus. Al mismo tiempo, puede ser más difícil para las propias empresas presentar una identidad organizativa distinta a los clientes, cuando las interacciones cliente-profesional tienen lugar en línea en los confines de las oficinas en casa de los demás.

Profesor Empson, también Director del Centro de Empresas de Servicios Profesionales de la Escuela de Negocios que imparte la optativa MBA "Triunfar en Servicios Profesionales y Financieros, "dijo:" La pandemia ha acelerado numerosos cambios que ya están en marcha dentro de las empresas de servicios profesionales. Muchos de estos cambios desafían potencialmente nuestras suposiciones fundamentales sobre el carácter distintivo de estas empresas.

Suponen riesgos muy importantes para las empresas profesionales, pero junto a los riesgos se encuentran importantes oportunidades, a medida que los profesionales averiguan cuál es la mejor manera de adaptarse al mundo pospandémico ".

"Investigando la empresa de servicios profesionales pospandémica:desafiando nuestras suposiciones, "por la profesora Laura Empson, se publica en el Revista de estudios de gestión .