A raíz del incendio de la Torre Grenfell, los sobrevivientes y sus partidarios estaban indignados por la percepción de falta de atención y compasión mostradas por los organismos gubernamentales, y las agencias que actúan en su nombre. Desde entonces, Las autoridades del Reino Unido han iniciado investigaciones penales, intervino en la gestión de la vivienda social de la zona y lanzó varias indagatorias.

Todas estas medidas tienen como objetivo abordar el sufrimiento y la destrucción provocados por el incendio y evitar que vuelva a ocurrir. Pero queda por ver si estas medidas son suficientes para restaurar la confianza de los residentes en estas instituciones.

Es importante encontrar soluciones que aborden estas quejas y restablezcan la confianza en la autoridad, y no solo porque ayudaría a los sobrevivientes del incendio y a sus seres queridos a reconstruir sus vidas. Todos los ciudadanos británicos tienen interés en la resolución del incendio de la Torre Grenfell, ya que está en el corazón de los valores británicos que el país - y su gobierno - sean considerados justos y dignos de confianza.

La psicología social puede ofrecer algunas ideas sobre cómo las personas generan "creencias de confianza":creencias sobre en quién deben confiar, que están moldeados por sus percepciones e interpretaciones de eventos como el incendio de la Torre Grenfell. Al comprender cómo esas creencias se vieron afectadas por lo que sucedió en Grenfell, Entonces será posible encontrar formas efectivas de reconstruir la confianza.

Desconfianza creciente

De acuerdo con un enfoque psicológico social:la Base, Marco de confianza de dominio y destino (BDT):las creencias de confianza de los ciudadanos en sus representantes electos se basan en las expectativas de que actuarán con honestidad, garantizar que la información personal de los ciudadanos siga siendo privada y cumplir promesas como proteger la vida de los ciudadanos y mantener su bienestar. La BDT también destaca que existen fuertes tendencias a la reciprocidad de la confianza o viceversa. Por ejemplo, La desconfianza de una persona en otra aumenta la probabilidad de que esa otra persona a su vez desconfíe de ella.

Después del incendio se descubrió que la Torre Grenfell había sido equipada con un revestimientos menos resistentes al fuego que no cumplían con las regulaciones contra incendios, y que las preocupaciones sobre la seguridad contra incendios no se habían abordado a satisfacción de los residentes. Entonces, No es sorprendente que los sobrevivientes del incendio de la Torre Grenfell parezcan sentir que su confianza ha sido violada porque sus representantes en las autoridades locales y nacionales no actuaron con honestidad y no cumplieron sus promesas de mantener seguros a los ciudadanos.

Un sobreviviente le dijo a The Independent:"Si, en lugar de centrarse en despojar de activos a la comunidad, habían estado haciendo lo que se suponía que debían hacer:mantenernos a salvo, nada de esto habría sucedido ".

El marco de la BDT sugiere varios resultados probables de estas violaciones de la confianza. Los sobrevivientes pueden ser muy reacios a depender de las agencias para cumplir sus promesas y actuar con honestidad en el futuro. Y su voluntad de comportarse de manera confiable con esas agencias podría verse socavada. La desconfianza entre los sobrevivientes y las agencias gubernamentales es entonces recíproca, produciendo una barrera para la comunicación y la cooperación.

Desafortunadamente, estas predicciones parecen haberse desarrollado en las relaciones entre los partidarios de los sobrevivientes y las agencias gubernamentales. Después de que los manifestantes intentaron ingresar por la fuerza al ayuntamiento en los días posteriores al incendio, En consecuencia, el Royal Borough of Kensington and Chelsea (RBKC) decidió celebrar la próxima reunión del consejo en privado. excluyendo a los sobrevivientes de Grenfell, una medida que provocó más protestas y amargura entre la comunidad.

Encontrar una resolución

Los denominados "enfoques de intercambio social" proporcionan más información, que sostienen que la confianza se forma entre individuos a través de intercambios a través del intercambio de buena voluntad y resultados positivos entre individuos, determinado por prácticas y reglas justas.

Este relato ofrece otra razón por la que los sobrevivientes podrían desconfiar de las agencias gubernamentales, si creen que fueron tratados de manera injusta e injusta por parte de las agencias. Este enfoque explica por qué los sobrevivientes y sus defensores buscan restitución legal, como cargos criminales, una investigación pública y una investigación.

Estos enfoques de psicología social se unen para sugerir una forma nueva y efectiva de resolver el problema de la desconfianza entre los sobrevivientes y las agencias gubernamentales. Esto implicaría la creación de una organización independiente no partidista para orquestar reuniones entre residentes y agencias gubernamentales. Esto uniría a las partes al proporcionar una estructura para las interacciones que ambos creen ser confiables.

Tales reuniones darían a las partes el mismo estatus. Las reuniones intentarán asegurar que ambas partes se comuniquen abierta y honestamente y expresen sus promesas de acciones futuras de forma clara y concreta. Luego, los intercambios podrían documentarse como una resolución formal para la acción del gobierno. De este modo, El uso de conocimientos de la psicología social podría ayudar a corregir el problema de la desconfianza que surgió de la tragedia de la Torre Grenfell. y restaurar la confianza en un gobierno justo y digno de confianza en todo el Reino Unido.

Este artículo se publicó originalmente en The Conversation. Lea el artículo original.