Si bien comúnmente se supone que los consumidores siempre buscan el placer y evitan el dolor, un nuevo estudio sugiere que un enfoque alternativo al comportamiento del consumidor puede ser más preciso. El estudio, titulado "Más allá del placer y el dolor:exploración del papel de las emociones neutrales en el comportamiento del consumidor", sostiene que los consumidores a veces pueden buscar experiencias neutrales o incluso emociones negativas en ciertos contextos.

Los investigadores realizaron una serie de experimentos para examinar cómo responden los consumidores a diferentes experiencias emocionales en diversas situaciones. En un experimento, se pidió a los participantes que eligieran entre una experiencia placentera (ver un vídeo divertido), una experiencia desagradable (ver un vídeo perturbador) y una experiencia neutral (ver un vídeo neutro). Los resultados mostraron que los participantes eran más propensos a elegir la experiencia neutral cuando se sentían estresados ​​o abrumados, lo que sugiere que buscaban un descanso de las emociones intensas.

En otro experimento, se pidió a los participantes que eligieran entre un producto diseñado para evocar placer (una barra de chocolate), un producto diseñado para evocar dolor (una salsa picante) y un producto diseñado para evocar una emoción neutra ( una botella de agua). Los resultados mostraron que los participantes eran más propensos a elegir el producto neutral cuando se sentían ansiosos o inseguros, lo que sugiere que buscaron una opción segura o predecible en estas situaciones.

Los investigadores sostienen que estos hallazgos sugieren que los consumidores a veces pueden priorizar la regulación y la estabilidad emocional en lugar de buscar siempre el placer y evitar el dolor. Proponen que una visión ampliada del comportamiento del consumidor debería considerar el papel de las emociones neutrales y cómo los consumidores navegan por toda la gama de experiencias emocionales en su toma de decisiones.

Este estudio contribuye al creciente cuerpo de investigaciones sobre las emociones en el comportamiento del consumidor y proporciona nuevos conocimientos sobre cómo las experiencias emocionales de los consumidores influyen en sus elecciones y comportamientos. También destaca la importancia de comprender el papel de las emociones en la toma de decisiones del consumidor y cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar de manera efectiva diferentes estados emocionales para crear experiencias de cliente más atractivas y satisfactorias.