Exploremos cómo responde el público ante la muerte de una marca, usando el ejemplo de Tony Soprano de la icónica serie de televisión "Los Soprano":
1. Choque :Es probable que la reacción inicial a la noticia de la muerte de Tony Soprano sea de conmoción e incredulidad. A los fanáticos puede resultarles difícil aceptar o procesar que su personaje favorito se haya ido.
2. Negación :Algunos fanáticos pueden negarlo y negarse a creer que Tony Soprano realmente ha muerto. Pueden cuestionar la autenticidad o credibilidad de la información, aferrándose a la esperanza de que sea sólo un rumor.
3. Ira :La ira es una reacción común ante la pérdida de una marca querida. Los fanáticos pueden sentirse frustrados, decepcionados o incluso traicionados porque les han quitado la marca o el personaje. Pueden dirigir esta ira hacia los creadores o productores responsables de la muerte.
4. Negociación :En un intento por hacer frente a la pérdida, los aficionados pueden entablar negociaciones. Es posible que hagan tratos consigo mismos, como prometer que nunca verán otro programa ni comprarán otro producto asociado con la marca, si tan solo Tony Soprano pudiera regresar.
5. Depresión :Una sensación de tristeza y depresión puede aparecer cuando los fanáticos se dan cuenta de la finalidad de la muerte de la marca o del personaje. Es posible que sientan un vacío o una sensación de vacío, ya que la marca se ha convertido en una parte importante de su experiencia de entretenimiento.
6. Aceptación :Con el tiempo, los fans pueden llegar a la etapa de aceptación, en la que aceptan la pérdida y encuentran formas de seguir adelante. Es posible que sigan disfrutando de otras obras de los mismos creadores o descubran nuevas marcas o programas que llenen el vacío dejado por Tony Soprano.
El proceso de duelo por una marca perdida puede ser muy personal y subjetivo, y cada consumidor lo experimenta a su manera. Vale la pena señalar que no todos los fanáticos de una marca pueden pasar por todas estas etapas o experimentar la misma intensidad de emociones. Sin embargo, comprender estas reacciones puede proporcionar información sobre la profundidad de las relaciones consumidor-marca y el impacto emocional que las marcas pueden tener en sus consumidores leales.
