Productos Hedónicos (Productos que proporcionan placer sensorial o gratificación emocional):
1. Búsqueda basada en palabras clave: Los clientes pueden utilizar palabras clave específicas relacionadas con la experiencia sensorial o emocional deseada. Por ejemplo, cuando buscan un perfume nuevo, pueden utilizar términos como "floral", "dulce" o "romántico".
2. Búsqueda de imágenes: Los clientes suelen confiar en señales visuales cuando buscan productos hedónicos. Pueden utilizar motores de búsqueda de imágenes o explorar imágenes de productos para comprender mejor la apariencia y la estética del producto.
3. Redes sociales y reseñas: Los clientes recurren con frecuencia a las redes sociales y a las plataformas de reseñas para recopilar información sobre productos hedónicos. Pueden leer reseñas, comprobar fotografías de productos compartidas por personas influyentes o ver contenido generado por usuarios para tener una idea de cómo otros han experimentado el producto.
4. Lenguaje emocional: El lenguaje utilizado en la búsqueda de productos hedónicos suele ser más subjetivo y emocional. Los clientes pueden utilizar palabras que transmitan los sentimientos o experiencias deseadas, como "relajante", "lujoso" o "indulgente".
5. Exploración y comparación: Es más probable que los clientes exploren y comparen diferentes productos hedónicos antes de tomar una decisión. Pueden leer varias reseñas, explorar una variedad de imágenes o incluso visitar tiendas físicas para experimentar los productos de primera mano.
Productos utilitarios (productos que tienen un propósito funcional o práctico):
1. Búsqueda de atributos específicos: Los clientes se centran en atributos o características específicas que satisfacen sus necesidades utilitarias. Por ejemplo, al buscar una computadora portátil nueva, pueden usar palabras clave relacionadas con la velocidad de procesamiento, la capacidad de almacenamiento o la duración de la batería.
2. Análisis comparativo: Los clientes suelen realizar análisis comparativos cuando buscan productos utilitarios. Pueden comparar precios, características y especificaciones de diferentes productos para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.
3. Información técnica: Los clientes prestan mucha atención a la información y los detalles técnicos cuando investigan productos utilitarios. Pueden leer manuales de productos, comparar especificaciones o consultar reseñas de expertos para obtener una comprensión integral de cómo funciona el producto.
4. Enfoque en la resolución de problemas: El lenguaje utilizado en la búsqueda de productos utilitarios es más objetivo y orientado a la resolución de problemas. Los clientes pueden utilizar palabras clave que describan sus necesidades específicas o los problemas que quieren resolver, como "mejores auriculares con cancelación de ruido" o "refrigerador de bajo consumo".
5. Compras con propósito: Los clientes se centran más en la funcionalidad y practicidad del producto que en la experiencia sensorial o emocional. Es probable que tomen una decisión basándose en qué producto satisface mejor sus requisitos funcionales y resuelve sus problemas de forma eficaz.
En resumen, los clientes tienden a utilizar un lenguaje más subjetivo y cargado de emociones y dependen en gran medida de señales visuales cuando buscan productos hedónicos. Se involucran en la exploración y la comparación, buscando placer sensorial o satisfacción emocional. Por el contrario, cuando buscan productos utilitarios, los clientes utilizan un lenguaje más objetivo y basado en hechos y se centran en atributos específicos, detalles técnicos y análisis comparativos para tomar decisiones informadas basadas en la funcionalidad y la practicidad.
