1. Compras hedónicas:
- Impulsado por las emociones: Los clientes que buscan productos hedónicos suelen estar motivados por emociones, deseos personales y disfrute más que por necesidades prácticas o la resolución de problemas.
- Enfoque experiencial: Las compras hedónicas implican consideraciones subjetivas y emocionales. Los clientes buscan experiencias placenteras, gratificación sensorial o satisfacción emocional.
- Atributos del producto: Los clientes ponen más énfasis en diseños estéticamente agradables, atributos sensoriales (por ejemplo, sabor, textura, atractivo visual), características únicas o aspectos de lujo.
- Espontaneidad: Las compras hedónicas pueden ser más impulsivas y espontáneas. Los clientes pueden priorizar la gratificación inmediata sobre una investigación exhaustiva o comparaciones de precios.
2. Compras utilitarias:
- Orientado a objetivos: Los clientes que buscan productos utilitarios están motivados principalmente por necesidades prácticas, resolución de problemas o consideraciones funcionales.
- Toma de decisiones racional: Las compras utilitarias implican un proceso de evaluación más racional y objetivo. Los clientes se centran en factores como la calidad del producto, la durabilidad, la funcionalidad y la rentabilidad.
- Rendimiento y eficiencia: Los clientes buscan productos que cumplan eficazmente su propósito previsto, satisfagan requisitos específicos o mejoren la productividad.
- Compras comparativas: Las compras utilitarias a menudo implican investigaciones y comparaciones exhaustivas. Los clientes consideran cuidadosamente las especificaciones del producto, las reseñas, las calificaciones, los precios y la reputación de la marca antes de tomar una decisión.
3. Patrones de comportamiento de búsqueda:
- Compras hedónicas:
- Búsqueda específica de producto: Los clientes comienzan su búsqueda con un producto o marca específica en mente basándose en recomendaciones o conocimientos previos.
- Atractivo visual: Prestan atención a las imágenes, los vídeos y la estética de los productos.
- Narrativa emocional: Las campañas de marketing eficaces que evocan emociones y experiencias sensoriales pueden influir en sus elecciones.
- Compras Utilitarias:
- Identificación del problema: Los clientes comienzan identificando el problema o la necesidad específica que desean abordar.
- Comparación y evaluación: Realizan comparaciones detalladas de diferentes productos, considerando especificaciones técnicas, características, precios y revisiones.
- Toma de decisiones racional: Dan prioridad a encontrar la mejor solución para sus necesidades prácticas y su presupuesto.
Comprender estas diferencias en los comportamientos de búsqueda puede ayudar a las empresas a adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. En el caso de los productos hedónicos, resaltar las experiencias sensoriales, la narración emocional y los atributos únicos puede resultar eficaz para captar la atención de los clientes. Para los productos utilitarios, enfatizar el rendimiento, la funcionalidad, la calidad y los beneficios prácticos del producto puede resonar mejor entre los clientes que buscan compras orientadas a objetivos.
