La investigación investigó el aprendizaje organizacional a partir de las fallas dividiendo las fallas en dos categorías:relacionadas con el proceso, que en su mayoría se atribuían a "errores", versus relacionadas con el diseño, que en su mayoría se atribuían a "lagunas de conocimiento".

Se asoció más aprendizaje organizacional con retiros relacionados con el diseño que con retiros relacionados con procesos, según una investigación coescrita por Gopesh Anand y Ujjal Kumar Mukherjee, ambos profesores de administración de empresas en Illinois.

Los dos tipos de fracasos (deslices y lagunas de conocimiento) se pueden traducir, respectivamente, en "debí haberlo sabido mejor" versus "no tenía idea de que estaba cometiendo este error", dijo Anand, de la Facultad William N. Scheffel. Académico y profesor del Gies College of Business.

"Un desliz es cuando sabes que deberías hacer algo, pero no lo haces", dijo. "Sabemos que debemos llevar una dieta saludable y hacer ejercicio 30 minutos al día, pero no siempre lo hacemos, ¿verdad? Eso es un desliz.

"El otro fracaso es no saber que se estaba cometiendo un error. No saber, por ejemplo, que no se debe comer cierto alimento mientras se toma cierto medicamento. Ésa es una brecha de conocimiento, y descubrimos que las empresas aprenden más del conocimiento. fallas en brechas que fallas por deslices."

Los investigadores analizaron datos de retiradas voluntarias de productos de más de 100 empresas estadounidenses que cotizan en bolsa en las industrias farmacéutica y de dispositivos médicos entre 2000 y 2016.

Descubrieron que las empresas aprendían más de los retiros relacionados con el diseño que de los retiros relacionados con el proceso. En otras palabras, los errores no mejoraron el desempeño de una empresa en la prevención de fallas posteriores, según el artículo.

"Esto implica que los errores no crean un impulso en las empresas que los enfrentan o que es más difícil para las empresas reducir la ocurrencia de errores", dijo Mukherjee.

"En cualquier caso, apunta al desafío no resuelto de mantener una atención continua al cumplimiento y la necesidad de esfuerzos deliberados para mantener el cumplimiento independientemente de la presencia o ausencia de cualquier impulso por fallas".

Los académicos también descubrieron que las patentes acumuladas y la inversión en investigación y desarrollo de una empresa mejoraron el aprendizaje a partir de retiradas de productos relacionadas con el diseño.

"Las empresas que dan mucha importancia a la innovación enfrentan un mayor riesgo de fracaso, lo cual es lógico:si estás haciendo más trabajo experimental, inevitablemente habrás soportado más fracasos", dijo Mukherjee.

"Pero la experimentación también proporciona a una empresa una base sólida de conocimiento sobre sus recursos y capacidades, lo que en última instancia sirve para aumentar la infraestructura de conocimiento de la empresa. Eso ayuda a las empresas a recuperarse de sus fracasos mucho, mucho más rápido. También significa que son capaces de mejorar mucho mejor su producto y su competitividad en el futuro."

"Una conclusión clave de nuestra investigación es no rehuir la innovación", dijo Anand. "Porque si lo haces, seguro que reducirás el fracaso en el corto plazo. Pero tu competitividad en el largo plazo se verá afectada porque no estás fomentando esa cultura de innovación dentro de la empresa".

"Tanto la industria de dispositivos médicos como la farmacéutica están, obviamente, impulsadas por la innovación", dijo Mukherjee. "Por lo tanto, cualquier tipo de ventaja competitiva que una empresa vaya a tener provendrá de su capacidad para innovar, no puramente del costo o la escala. Es por eso que las empresas que tienen estas amplias carteras de patentes y han realizado inversiones en investigación y desarrollo son mejores". "aprendices" cuando hay retiradas de productos. Estas empresas son mucho más ágiles y pueden aprender mejor de sus errores".

Aunque el estudio utiliza retiradas de productos para identificar lagunas de conocimiento y errores en las industrias farmacéutica y de dispositivos médicos, la categorización podría aplicarse fácilmente a fallos en otras industrias reguladas también, incluidas la automoción y los juguetes, que también se ocupan de retiradas de productos. incluso industrias que no están tan fuertemente reguladas, como las plataformas de software, dijeron los investigadores.

"Una cultura de innovación fomenta la exploración en profundidad de las causas fundamentales de los problemas en lugar de confiar en soluciones superficiales", dijo Anand. "Un ejemplo real de esto son los problemas que Boeing enfrenta actualmente con su calidad y seguridad. Es posible que estén sufriendo las consecuencias de aplicar curitas".

Más información: Gopesh Anand et al, Aprender de los fracasos:diferenciar entre errores y lagunas de conocimiento, Ciencia organizacional (2024). DOI:10.1287/orsc.2021.15663

Información de la revista: Ciencia de la organización

Proporcionado por la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign