Enero está lleno de resoluciones para comenzar bien el nuevo año, desde ejercicio y dieta hasta salud financiera. Un área que a menudo se puede pasar por alto es verificar su puntaje de crédito y, según una nueva investigación, puede haber una razón para ello.

Un nuevo estudio buscó identificar las causas fundamentales de la evasión de la información, particularmente en torno a asuntos de finanzas del consumidor. Encontró que cuando las personas reciben información negativa sobre su salud financiera, es menos probable que deseen obtener información adicional.

El estudio, que se publicará en el último número de la revista INFORMS Marketing Science se titula "¿Enfrentar la verdad puede mejorar los resultados? Efectos de la información en las finanzas del consumidor". Está escrito por Jessica Fong de la Universidad de Michigan y Megan Hunter de Boston College.

Los investigadores observaron un sitio web de seguimiento financiero del consumidor donde los consumidores reciben informes de crédito gratuitos cuando inician sesión cada mes. El estudio encontró que el 38 % de los usuarios no regresaron después de recibir su primer informe crediticio.

"Queríamos averiguar por qué esos usuarios no regresaron", dice Fong. "Entonces, decidimos enfocar nuestra investigación y responder dos preguntas:¿Qué impulsa la demanda de información de un individuo? Y, ¿cómo afecta la información los resultados?"

Hunter agrega:"Descubrimos que cuanto mayor era la caída percibida por el usuario en el puntaje crediticio, menos probable era que vieran su informe crediticio actualizado en el futuro. Aquellos que recibieron información sobre un puntaje crediticio en declive representaron la mayoría de los que no revisaron su puntaje de crédito de nuevo".

Para responder a su segunda pregunta de investigación sobre el impacto de la información en los resultados, los autores utilizaron el análisis A/B de los correos electrónicos que se enviaron a las personas sobre sus puntajes de crédito.

"En promedio, los usuarios que tenían puntajes de crédito decrecientes antes de revisar su informe de crédito experimentaron una disminución de 23 puntos en el puntaje de crédito después de ver su informe actualizado, mientras que los usuarios que no tenían puntajes de crédito decrecientes experimentaron un aumento de nueve puntos en su puntaje de crédito. después de ver su informe actualizado", dice Fong.

Los investigadores también analizaron los resultados de las personas que no volvieron a verificar sus puntajes de crédito.

"Es interesante que uno de nuestros hallazgos es que evitar la información en realidad puede ser útil para algunos usuarios para aumentar su puntaje de crédito", dice Hunter. "Evitar la exposición repetida a una puntuación negativa puede permitirles concentrarse mejor en soluciones y mejoras".

Los investigadores dijeron que los resultados de su estudio sugieren que las empresas de financiamiento al consumidor que se dirigen solo a aquellos con puntajes crediticios decrecientes con correos electrónicos de retención pueden hacer que más personas abandonen sus plataformas. Un mejor enfoque puede ser enviar correos electrónicos directos a todos los usuarios o usuarios con puntajes crecientes.