Las blasfemias en las reseñas en línea pueden tener un gran impacto, dice un investigador de negocios de la Universidad de Alberta.

Según Katherine Lafreniere, una o dos palabrotas en una reseña pueden mejorar la evaluación de un servicio o producto, especialmente cuando se califican las descripciones de un atributo determinado.

Eso significa que un lavavajillas descrito como "muy silencioso", por ejemplo, se percibe como más deseable que uno descrito sin el adverbio indecoroso.

"Primero, los lectores tienden a inferir que el lavavajillas es más silencioso que silencioso, pero también que el revisor se siente muy convencido con la evaluación", lo que la hace más persuasiva, dice Lafreniere.

Lafreniere y sus colegas analizaron las percepciones de una variedad de "adverbios de grado" profanos en reseñas aleatorias de boca en boca recopiladas de Amazon y Yelp.

Las reseñas con blasfemias se calificaron como más útiles que las que no las contienen; tal vez no sea sorprendente dado que, según un estudio de 2009, entre el 5 % y el 7 % de todas las palabras que se usan en las conversaciones diarias son improperios, dice Lafreniere.

El uso limitado y selectivo de blasfemias transmite dos puntos cruciales de información al lector, según el estudio de Lafreniere, publicado en el Journal of Marketing Research y en coautoría con los profesores de negocios de la U of A, Sarah Moore y Robert Fisher.

Descubrieron que existe un "sesgo de negatividad" cuando los lectores confrontan palabras que transmiten cierto grado de su significado tabú original. En otras palabras, simplemente atraen más la atención que las palabras neutras o positivas.

Cuando la blasfemia se usa en contextos distintos a las reseñas en línea (conversaciones cara a cara o publicidad de marca), es posible que no se apliquen las mismas reglas, dice Lafreniere, y agrega que las blasfemias dirigidas a las personas no se toleran bien.

"Otra investigación ha demostrado que cuando las palabrotas se dirigen a, por ejemplo, un mesero en un restaurante, las personas obtienen impresiones negativas de la objetividad del crítico, por lo que no es útil".

Ya sea que la palabra en una reseña sea una palabrota explícita o una expresión eufemística como "maldita sea", ambas transmiten los mismos dos puntos positivos de información sobre el autor de la reseña y el producto o servicio.

Entonces, ¿cuál es la conclusión para las empresas que publican reseñas en línea?

Es mejor que los guardianes del sitio web del producto permitan algunas blasfemias en sus plataformas.

"Tal vez no solo permitirlo a toda velocidad, sino actualizar las pautas para permitirlo cuando se supone que debe ser informativo", dice Lafreniere, y agrega que "menos es mejor".

"Si usa malas palabras deliberadamente y mínimamente, tienen poder. Cuando pasa de cuatro o cinco usos, no queda claro si no es solo algo sobre el vocabulario del crítico o quiénes son como personas". + Explora más

Una nueva investigación revela malas palabras religiosas y terminología homofóbica entre las palabrotas más comunes utilizadas en línea