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    Los líderes con empatía reaccionan mal a la retroalimentación negativa

    Crédito:CC0 Public Domain

    Las personas empáticas generalmente son mejores líderes, investigaciones previas sobre gestión han demostrado, pero hay un área crítica en la que podrían tener dificultades en comparación con los líderes que tienen niveles más bajos de empatía:dar retroalimentación negativa.

    Los investigadores en administración de la U of A demostraron que los líderes que tienen niveles más altos de empatía tienden a volverse menos efectivos en el trabajo, al menos en el corto plazo, como reacción a la retroalimentación negativa de los empleados. La efectividad de estos líderes también tuvo más probabilidades de verse afectada negativamente por los destinatarios que demostraron una reacción emocional negativa a la retroalimentación.

    En cambio, los líderes con niveles más bajos de empatía fueron más efectivos después de proporcionar comentarios negativos. También eran menos propensos a verse afectados por la reacción emocional del destinatario que recibió la retroalimentación.

    "Aunque los comentarios negativos pueden mejorar el desempeño de los empleados, muchos líderes son reacios a participar en él, "dijo Lauren Simon, profesor asociado en Sam M. Walton College of Business. "Creemos que nuestro estudio podría explicar al menos parte de la razón de este fenómeno".

    Investigaciones anteriores han demostrado que la empatía está relacionada con proporcionar comentarios de mayor calidad. Sin embargo, La mayoría de las investigaciones en esta área se han centrado en el impacto de la retroalimentación negativa en el empleado receptor. en lugar de que el gerente o el líder brinden la retroalimentación.

    "El hecho de que los líderes empáticos luchen a corto plazo, después de proporcionar comentarios negativos, mientras que los líderes menos empáticos parecen prosperar, podría ser preocupante, ", Dijo Simon." Cuando se combina con otras investigaciones que relacionan una mayor empatía con proporcionar comentarios de mejor calidad, este conjunto de hallazgos podría implicar que las mismas personas que parecen reaccionar mejor a la retroalimentación negativa y posiblemente disfrutan de proporcionarla tienen una tendencia a ser peor en eso ".

    En "¿Dolor o ganancia? Comprender cómo la empatía de rasgos afecta la efectividad del líder después de la provisión de retroalimentación negativa, "publicado en el Revista de psicología aplicada , Simon y sus colegas querían comprender cómo la retroalimentación negativa afecta a la persona que la da. Para hacer esto, desarrollaron y probaron un modelo teórico que explica cómo las reacciones primarias y secundarias de los líderes para proporcionar retroalimentación negativa dependen de su nivel de empatía de rasgos.

    Después de proporcionar a los empleados comentarios negativos, los líderes con un nivel más alto de empatía de rasgos informaron sentirse menos atentos y más angustiados. Los líderes con un nivel más bajo de empatía de rasgos informaron lo contrario:más atentos y menos angustiados. Atención y angustia, Sucesivamente, estaban conectados con las percepciones diarias de los líderes sobre su efectividad:menor para aquellos con mayor empatía, mayor para aquellos con menor empatía.

    Los resultados de dos estudios posteriores se centraron en episodios únicos de líderes que proporcionaron comentarios negativos. Estos estudios analizaron criterios adicionales de efectividad del líder:funcionamiento ejecutivo, planificación y resolución de problemas. Los líderes con mayor empatía demostraron niveles cada vez más bajos de efectividad en estas áreas a medida que las reacciones emocionales de los destinatarios a la retroalimentación se volvieron más negativas.

    "Tomados en conjunto, Estos hallazgos ofrecen información sobre cómo los líderes experimentan la retroalimentación negativa y también desafían la sabiduría convencional al identificar una situación en la que la empatía podría ser perjudicial para la efectividad del líder. ", Dijo Simon." Una implicación importante de nuestro estudio es que las organizaciones podrían querer tomar medidas para contrarrestar las demandas de atención y emocionales asociadas con proporcionar retroalimentación negativa, particularmente para los líderes con mayor empatía ".


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