¿Cuál ha sido el papel de la pandemia COVID-19 en la digitalización de la industria hotelera? Domenico Morrone, Nicola Raimo, Annunziata Tarulli, y Filippo Vitolla del Departamento de Gestión, Finanzas y Tecnología en la Universidad LUM, en Casamassima, Bari, Italia, Espero responder a esa pregunta en la Revista Internacional Cultura Digital y Turismo Electrónico.

La pandemia ha llevado muchas actividades normales al ámbito en línea de formas sin precedentes que han llevado a la noción de turismo electrónico o turismo inteligente. Sin embargo, La forma en que los hoteles se han visto afectados por la pandemia no se ha investigado en detalle en términos de los impulsores de la digitalización hasta ahora. El equipo espera llenar este vacío mediante la investigación de un estudio de caso de estructuras hoteleras. La digitalización en otros ámbitos podría implicar el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) no solo en las áreas de comunicación y marketing, sino también en la producción. Ventas, relaciones con los clientes, y más allá.

Los investigadores han descubierto que la motivación está principalmente relacionada con el deseo de mejorar la calidad de las estructuras del hotel. adaptarse a la competencia, y aumentar el rendimiento financiero. La digitalización ha tenido una serie de efectos positivos relacionados con el impulso de los ingresos y la reducción de costes, así como con la mejora de la imagen corporativa. COVID-19 ha acelerado significativamente los procesos de digitalización, el equipo escribe.

El equipo sugiere que la digitalización es quizás el único camino a seguir para los hoteles durante la pandemia y quizás más allá. "A través de la digitalización, De hecho, es posible garantizar y certificar el saneamiento de las estructuras, mantener el distanciamiento social, trazabilidad de huéspedes y otras medidas, hacer que las personas disfruten de las vacaciones en un hotel, ", escriben. Esta implementación permitirá que los turistas estén relativamente seguros en los hoteles, Permitir a los hoteleros reanudar muchas de sus actividades normales. La digitalización también brindará a la industria hotelera una forma de enfrentar posibles crisis futuras con más seguridad.