El comportamiento grosero es una forma común de conducta insensible e irrespetuosa que perjudica el desempeño de los empleados en el lugar de trabajo. En un nuevo estudio, Los investigadores examinaron el impacto del comportamiento grosero en la forma en que los individuos toman decisiones críticas. El estudio encontró que en ciertas situaciones, estos comportamientos pueden tener consecuencias mortales.

El estudio, publicado en el Revista de psicología aplicada , fue realizado por investigadores de la Universidad Carnegie Mellon (CMU), la Universidad de Florida (UF), la Universidad de Maryland, Servicios médicos de Envision, y el Hospital Universitario Thomas Jefferson.

Los investigadores observaron el efecto de la grosería en la tendencia de los trabajadores a participar en un sesgo de juicio llamado anclaje, que es la tendencia a depender demasiado o concentrarse en un dato al tomar una decisión.

"Si bien los pequeños insultos y otras formas de comportamiento grosero pueden parecer relativamente inofensivos en comparación con formas más graves de agresión, Nuestros hallazgos sugieren que pueden tener graves consecuencias, "dice Binyamin Cooper, becario postdoctoral en la Escuela de Negocios Tepper de CMU y miembro del Laboratorio de Investigación de Conflictos y Colaboración, quien dirigió el estudio. "Nuestro trabajo demuestra lo peligrosos que pueden ser estos comportamientos aparentemente menores, ya sea que se experimenten directamente o incluso si las personas simplemente observan una mala educación incidental.

"Digamos que un médico entra en la habitación de un paciente por primera vez, y un miembro de la familia dice 'Creo que está teniendo un ataque al corazón, '", dice Cooper." Nuestros hallazgos sugieren que si va de camino a ver al paciente, el doctor presenció un evento grosero entre otras dos personas, sería mucho más probable que se decidiera por un diagnóstico de ataque cardíaco, incluso si eso es incorrecto ".

Cooper y sus colegas probaron los efectos de la mala educación en el anclaje en cuatro estudios en diferentes entornos, desde simulaciones médicas hasta negociaciones y tareas de juicio general. En un estudio, Los residentes de anestesiología participaron en una simulación en modelos humanos anatómicos de tamaño natural. La simulación se configuró para sugerir que un paciente podría tener una reacción alérgica a uno de sus medicamentos, que sirvió de ancla. Antes de que comenzara la simulación, la mitad de los residentes vieron a un médico senior entrar en la habitación y gritarle a su instructor por faltar a una reunión, mientras que la otra mitad fue testigo de una interacción neutral.

Cuando la condición del paciente comenzó a deteriorarse más adelante en la simulación, los residentes que estuvieron expuestos a la interacción grosera tenían más probabilidades de diagnosticar un shock alérgico, cuando en realidad el paciente estaba sangrando internamente, y el diagnóstico afectó la forma en que administraban la atención. El estudio también mostró que la razón por la que la mala educación era tan dañina era que estaba relacionada con una mayor excitación de emociones negativas (como irritabilidad y angustia). que predijo la tendencia a engancharse.

Mitigar los efectos de la mala educación

Las implicaciones prácticas de los hallazgos del estudio son muchas, los autores señalan. Por ejemplo, los médicos expuestos a la mala educación pueden tratar incorrectamente a los pacientes por dolencias que no tienen, sin tener conocimiento de su diagnóstico incorrecto o de las razones subyacentes. "Tomar la decisión equivocada en un momento crítico significa que las personas terminan pasando demasiado tiempo yendo por el camino equivocado, "explica Cooper." Si no hay tiempo suficiente para darse cuenta del error y compensarlo, esto podría ser mortal ".

Al demostrar que los encuentros con la rudeza causan anclaje, los autores piden a los gerentes y organizaciones que tomen medidas para reducir la mala educación entre los empleados, particularmente en situaciones de alto riesgo donde las consecuencias de los errores de juicio asociados con el anclaje pueden ser catastróficas. Los autores también identificaron los pasos que las organizaciones pueden tomar para mitigar los efectos de la mala educación.

Por ejemplo, Las organizaciones pueden capacitar a los empleados para que utilicen dos habilidades (toma de perspectiva y elaboración de información) para prepararlos mejor para hacer frente a los efectos perniciosos de la exposición a la grosería. Debido a que la exposición a un comportamiento grosero hace que las personas sean más propensas a reducir sus perspectivas sobre su propia experiencia personal, Hacer que los empleados se imaginen a sí mismos viendo el mismo problema desde el punto de vista de otra persona los aleja de los fuertes sentimientos que experimentarían en exceso. según los autores.

Otra opción es practicar la elaboración de información haciendo que los empleados practiquen la identificación de la tarea en cuestión, y luego tomarse unos minutos para detenerse y pensar qué información necesitan para ayudarlos a tomar una decisión.

"Estos pasos activos pueden parecer pequeños, pero nuestro trabajo muestra que las organizaciones pueden usarlos para mitigar las consecuencias dañinas asociadas con la mala educación, que puede marcar una gran diferencia, "sugiere Cooper." Y se pueden utilizar en campos distintos a la medicina, incluidas las negociaciones, sentencia legal, previsión financiera, relaciones de intercambio social, y decisiones de precios ".

Los autores reconocen varias limitaciones a su estudio. Primero, se centraron en el anclaje como uno de los sesgos más comunes en la toma de decisiones, pero queda por ver si el efecto de la mala educación afecta a otros sesgos en la toma de decisiones. Segundo, excepto para la toma de perspectiva y la elaboración de información, su estudio no examinó la empatía, experiencia, u otros factores disposicionales y contextuales que puedan influir en la relación entre la mala educación y las emociones negativas.