Durante la pandemia de COVID-19, Las pequeñas y medianas empresas (PYME) se han vuelto cada vez más dependientes de las redes sociales como herramienta para su proceso de ventas internacionales. según un estudio reciente publicado en Revisión de negocios internacionales . Las herramientas de comunicación digital parecen prevalecer más para encontrar y alcanzar nuevos prospectos y en la fase de persuasión. mientras que las herramientas de comunicación más tradicionales todavía prevalecen en la gestión de relaciones con los clientes.

"Durante el brote de COVID-19, las pequeñas y medianas empresas se han vuelto más dependientes de las herramientas de las redes sociales para llegar a clientes potenciales y clientes dispersos internacionalmente. Este uso les ha ayudado a superar las limitaciones impuestas a la interacción cara a cara por la pandemia. " autor principal, Dice la investigadora principal Sara Fraccastoro de la Universidad de Finlandia Oriental.

El estudio aclara los beneficios de integrar las redes sociales a otras herramientas de comunicación de ventas durante las fases del proceso de ventas de empresa a empresa. Sin embargo, parece haber importantes condiciones de contorno potenciales, incluida la cultura de las relaciones, proximidad de ubicación, recursos tecnológicos, y la importancia estratégica del cliente que afectan la forma en que las pymes internacionales utilizan diferentes herramientas de comunicación durante un proceso de venta.

"Nuestro equipo de investigación ha asumido una posición de liderazgo en la investigación que se ocupa de cómo las empresas B2B aplican las redes sociales en sus ventas internacionales. Nuestros hallazgos proporcionan un marco estructurado para los gerentes sobre cómo integrar mejor las redes sociales en su cartera de comunicaciones a lo largo de las fases del proceso de ventas para empresas internacionales. mercados ", Dice el profesor Mika Gabrielsson de la Universidad de Finlandia Oriental.