Se acercan el Black Friday y la Navidad; es la época del año en la que mucha gente se reúne en las tiendas y otros lugares de encuentro físico. Para poder manejar esto, Es importante comprender por qué las personas se sienten atraídas por estos lugares y planificar y prepararse para esto. dice el investigador Pernille K Andersson en CTF, Centro de investigación de servicios de la Universidad de Karlstad. Una pandemia no cambia las necesidades ni los comportamientos de las personas.

Desde el inicio de la pandemia, Se ha instado a la gente a utilizar el distanciamiento social. Muchas personas han vivido completamente aisladas de su entorno cuando trabajan en casa, comprar en línea y evitar ir al gimnasio. Cada vez más personas se sienten solas y aisladas.

Importante para el bienestar de las personas

"Lugares de encuentro físicos como tiendas, los restaurantes y los gimnasios son lugares donde la gente puede comprar, comer y hacer ejercicio. Pero también son lugares donde las personas pueden reunirse y socializar:hacer nuevos contactos, encontrar nuevos amigos o amor, y son de gran importancia para el bienestar de las personas, "dice Pernille K Andersson, investigadora y profesora titular de psicología en CTF.

"En general, las personas son sociales y buscan diferentes formas de socializar con otras personas. Esto puede ser una explicación de por qué es tan difícil reducir la propagación de la infección. La gente se siente atraída por los lugares físicos, a pesar de las restricciones, ya que la necesidad del contacto humano es más fuerte que el miedo a ser infectado o contagiar a otros ".

Planifique lugares de encuentro físicos seguros

Quiere decir que es importante para los minoristas proveedores de servicios y otros actores conectados a lugares de encuentro físicos para comprender esto, y planificar y prepararse para esto.

"La necesidad de contacto humano no disminuirá debido a una pandemia, de lo contrario. Por lo tanto, Es importante poder manejar el distanciamiento físico y las mayores demandas de higiene y seguridad para que los visitantes no corran el riesgo de infectarse o contagiar a otros cuando visitan las tiendas y otros lugares de reunión físicos. "dice Andersson.

Centrarse en otros valores

Ella insta a los minoristas y otros actores a considerar ofrecer otros valores a sus clientes este año, en lugar de, por ejemplo, enfocándose en atraer clientes a tiendas con precios reducidos.

"Brinde a los clientes la oportunidad de sentir que participan en un contexto social, incluso si no están en el lugar físico. Los minoristas podrían, por ejemplo, dejar que los clientes vean, interactuar y comprar juntos en una tienda virtual. En estos tiempos, las herramientas digitales son importantes, es solo una cuestión de ser creativo y comprender las necesidades del cliente y tratar de adaptar los servicios en función de ellas, "dice Andersson.