La imprevisibilidad de la pandemia de COVID-19 y su impacto en la vida diaria de las personas ha facilitado cambios que van desde las interacciones sociales hasta el comportamiento de compra. Adaptarse a las muchas interrupciones puede parecer difícil, pero las personas son más adaptables de lo que piensas, de acuerdo con los hallazgos publicados en la edición de octubre de 2020 de la Revista de investigación del consumidor .

El papel, "En tiempos de problemas:un marco para comprender las respuestas de los consumidores a las amenazas, "ofrece un marco conceptual para examinar amenazas como COVID-19 o recesiones económicas y cómo afectan el comportamiento del consumidor, dice el profesor Ralph J. Tyser de marketing en la Escuela de Negocios Robert H. Smith de la Universidad de Maryland, Amna Kirmani, quien fue coautor del estudio con Margaret C. Campbell (Universidad de Colorado), J. Jeffrey Inman (Universidad de Pittsburgh) y Linda L. Price (Universidad de Wyoming).

"COVID-19 en sí mismo es una amenaza para la salud, pero también es una gran amenaza económica debido a la escasez de productos y la pérdida de puestos de trabajo, ", dice Kirmani." También existe una amenaza social porque, a diferencia de otras amenazas, éste implica distanciamiento físico de otras personas y eso es algo que no hemos visto en los Estados Unidos en mucho tiempo ".

Los investigadores también identificaron una cuarta amenaza:la desinformación. Es frecuente especialmente en las redes sociales, Kirmani dice:y hay un sentimiento generalizado de que la gente no sabe en qué fuentes de información confiar.

"Una preocupación que hemos identificado es la noción de verdad y lo que la gente percibe como realidad o ficción, especialmente en lo que respecta a la pandemia, ", dice Kirmani." Eso podría tener importantes implicaciones para si las personas eligen recibir la vacuna ".

"Hay mucha creatividad que surge de la necesidad. Si no hubiera desinfectante para manos o mascarillas disponibles, la gente los hacía en casa, "dice Kirmani." Por el lado de la empresa, algunas empresas, como las cervecerías, cambiaron a fabricar desinfectantes para manos, o empresas de indumentaria para fabricar máscaras ".

Es lo que los especialistas en marketing llaman "respuestas adaptativas" de los consumidores y las empresas, Dice Kirmani.

Tales respuestas fueron típicas durante todo el período de cuarentena, dice Kirmani, editor de la Revista de investigación del consumidor . Cuando los cines cerraron los servicios de streaming ampliaron sus bases de consumidores, y cuando los gimnasios cerraron, los fabricantes de equipos para hacer ejercicio en el hogar vendieron más equipos, ella dice. La gente buscaba otros pasatiempos para quedarse en casa, así como, provocando un aumento en el interés por la cocina, horneando, y jardinería.

Los investigadores también destacaron la reciente tendencia de los adultos jóvenes a regresar con sus familias. En julio, esa cifra subió hasta el 52 por ciento, frente al 47 por ciento en febrero, según datos del Pew Research Center. El recuento incluye a estudiantes universitarios cuyos campus se cerraron para limitar la propagación del nuevo coronavirus.

Kirmani dice que la pandemia fue el catalizador para exponer las diferentes amenazas a las que se enfrentan los consumidores, y que los consumidores deben prepararse para un panorama en constante cambio que avanza. Este papel, ella dice, tiene como objetivo animar a otros investigadores a explorar estos temas e identificar las necesidades de los consumidores durante tiempos disruptivos.

"Esta pandemia no es un fenómeno a corto plazo. Debemos tener la expectativa de que las cosas continúen cambiando rápidamente a diario," "dice Kirmani.