Los minoristas han probado muchas tácticas abiertas para limitar el robo, como carteles que muestran imágenes de cámaras CCTV, amenazas de enjuiciar a los infractores, cheques de equipaje, Placas de pesaje de caja y puertas de seguridad electrónicas.

Estas tácticas son extremadamente costosas y no han logrado erradicar el robo minorista.

Ahora los supermercados están probando una táctica diferente, eso es, en parte, una vigilancia abierta, pero también fomenta la "autorreflexión" sobre cualquier impulso para explotar las lagunas en los sistemas de embolsado y pago.

A finales de mayo, el gigante australiano de supermercados Woolworths confirmó que está probando terminales de caja de autoservicio con cámaras integradas. Muestran su imagen mientras escanea sus artículos. Rival Coles comenzó a probar la tecnología en abril de 2019.

La idea es que observarse a sí mismo escaneando sus propios comestibles reducirá la tentación de robar. Está respaldado por investigaciones que muestran la efectividad de las señales que nos hacen enfocarnos y autorregularnos.

El robo minorista sigue creciendo

Desde 1990, cuando el Instituto Australiano de Criminología publicó una extensa investigación sobre la delincuencia minorista y su prevención, Se ha aceptado ampliamente que las pérdidas relacionadas con la delincuencia representan aproximadamente el 1% de todos los ingresos minoristas. Las estimaciones de robo de clientes eran más confusas.

En agosto de 2019, la Encuesta sobre delitos minoristas de Australia y Nueva Zelanda arrojó un número específico. Informó que las pérdidas minoristas totales relacionadas con el crimen ascendieron al 0,92% de los ingresos. El delito de los clientes fue el 58% de eso, o el 0,53% de los ingresos totales.

Aunque está financiado por la empresa de tecnología minorista Checkpoint Systems, la muestra de la encuesta es sólida:casi una cuarta parte de la industria minorista en Australia y Nueva Zelanda. También, el investigador principal, Emmeline Taylor, es criminóloga en el Departamento de Sociología de City, La Universidad de Londres es respetada por su experiencia en delitos minoristas.

Costos de la prevención de pérdidas

Escribiendo sobre su investigación en 2018, Taylor cuenta la historia de un importante supermercado australiano que descubrió que vendía más zanahorias de las que tenía en existencia.

"Desafortunadamente, esto no fue un cambio repentino a una alimentación saludable o un deseo de aumentar la ingesta de vitamina C, fue una señal temprana de un nuevo tipo de ladrón de tiendas. Por lo demás, los compradores honestos utilizaban la caja de autoservicio para realizar transacciones de artículos más costosos, generalmente aguacates, y pasarlos como zanahorias. "

Ella llamó a estos ladrones de cajas de autoservicio "SWIPERS", clientes aparentemente bien intencionados que se dedican a robar rutinariamente. Como afirma la Encuesta sobre delitos minoristas de Australia y Nueva Zelanda:

"Su comportamiento y motivaciones (que a menudo están interrelacionadas) se dividen en cuatro grupos principales:los ladrones accidentales, los cambiadores de etiquetas, los que se compensan, y aquellos que roban porque afirman haberse frustrado con el proceso de autopago (por ejemplo, activar alertas o comprar artículos con restricción de edad que requieren la ayuda de un empleado) ".

Técnicas de prevención

El enfoque tradicional para la prevención de pérdidas involucra asistentes y guardias de seguridad, accesorios de exhibición especializados, embalaje reforzado, capacitación, señalización en la tienda, mostrar alarmas y más cámaras.

Más de estos pueden resultar contraproducentes, como lo destacó el análisis del Instituto Australiano de Criminología de las estrategias locales de prevención del delito en 2014. Encontró, por ejemplo, que la introducción de sistemas de vigilancia o guardias de seguridad hizo que el personal de la tienda fuera menos propenso a acercarse a compradores sospechosos.

Salirse con la suya

La investigación de Taylor y otros sobre los motivadores del hurto apunta al potencial de otra forma de reforzar el comportamiento honesto.

Si bien algunas formas de robo pueden considerarse irracionales, como la cleptomanía, los ladrones a menudo racionalizan sus robos.

Cuánto roban se reduce a su propio "umbral de desviación", el punto en el que ya no pueden justificar su comportamiento junto con una autopercepción como una buena persona. Esto ayuda a explicar la mayor frecuencia de robos en tiendas de artículos de menor valor. Es más fácil justificar un pequeño "descuento" en su factura.

Si es solo un pequeño robo, además, las posibilidades de ser atrapado son menores. Si es atrapado, la posibilidad de escapar, haciéndolo pasar por un error honesto, quizás — es más alto. Este cálculo semiconsciente se conoce como "probabilidad de negación de castigo".

Estás siendo observado

Una estrategia obvia para los minoristas es hacer que los compradores sean más conscientes de que están siendo observados.

Las investigaciones han demostrado que las imágenes de "ojos" hacen esto de manera más eficaz que las imágenes de cámaras de seguridad o recordatorios escritos como "te están observando". Esto se debe a que los ojos activan los instintos conectados a nuestra capacidad evolutiva para detectar la mirada:la sensibilidad a ser observado.

Pero los signos de los ojos también tienen sus limitaciones.

Los investigadores de la Universidad de Newcastle Max Ernest-Jonesa, Daniel Nettleb y Melissa Bateson hicieron un experimento en la cafetería del campus y descubrieron que los carteles con imágenes de ojos provocaban que se dejara menos basura en las mesas que imágenes de flores. pero menos cuando el café estaba más concurrido.

Cuanta más gente hay, más nos relajamos. Esos "ojos" no pueden estar mirando a todos.

Piense en usted mismo

Una táctica más eficaz podría apelar a otro instinto evolutivo perfeccionado:un enfoque de "pensar en ti mismo".

La investigadora de la Universidad de East Anglia, Rose Melaeady, y sus colegas lo demostraron con experimentos que usaban señales para alentar a los conductores a apagar sus motores en un cruce ferroviario ocupado con una espera promedio de dos minutos.

Después de un experimento usando simplemente una imagen de "ojos que miran" (sin efecto discernible), probaron dos signos.

Uno con ojos humanos y las palabras:"Cuando se derriban las barreras, apaga el motor "

El otro con solo las palabras:"Piensa en ti mismo:cuando las barreras se eliminan, apague el motor. "

Sin señal El 20% de los conductores apagó sus motores. Con el signo de los ojos que miran, 30% apagado. Con el letrero "piensa en ti mismo", El 51% lo hizo.

Autovigilancia

Entonces, la estrategia de autovigilancia de los supermercados combina dos tácticas. Primero, una motivación externa "tradicional" para hacer lo correcto:amplificar el efecto de foco con un recordatorio manifiesto de que estamos siendo observados. Segundo, también pretende evocar la autorreflexión y la autorregulación.

Es probable que estos pasos se sumen a las preocupaciones sobre la privacidad personal, aunque Woolworths y Coles dicen que no se están realizando grabaciones.

Incluso si lo fueran aunque, La adopción de transacciones sin efectivo, con solo el 27% de todos los pagos ahora realizados con efectivo, sugiere que la mayoría de los clientes no están preocupados abiertamente por cuánto saben los demás sobre sus hábitos de compra.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.