Los expertos en comunicación y marketing dan mucha importancia a la relación de una organización con sus partes interesadas públicas, y una nueva herramienta permite a las organizaciones medir y describir mejor la naturaleza de estas relaciones.

"Tradicionalmente, estas relaciones se miden mediante cuestionarios, que proporcionan solo una instantánea estática de cómo una de las partes veía una organización, "dice Yang Cheng, coautor de un artículo sobre el trabajo y profesor asistente de comunicación en la Universidad Estatal de Carolina del Norte. "Pero los cuestionarios no tienen en cuenta el papel de la organización en la configuración de la relación, ni los cuestionarios dan cuenta de la naturaleza dinámica de las relaciones.

"Nuestra herramienta, llamada Organización Contingente-Relaciones Públicas (COPR), explica ambos factores, y puede ayudar a nuestro campo a comprender mejor cómo y por qué las relaciones cambian con el tiempo. El COPR, como un juego de herramientas, se puede aplicar para evaluar las relaciones no solo en entornos positivos y cooperativos, sino también durante conflictos o crisis ".

El marco COPR evalúa las relaciones basadas en la postura de la organización sobre un tema dado y la postura de los públicos relevantes sobre el mismo tema, con el entendimiento de que cada lado adoptará la postura que mejor sirva a sus intereses. Las posturas se miden en un continuo que va de "agresivo" a "complaciente".

El COPR puede usar estas posturas para describir una relación como perteneciente a una de seis categorías bien definidas. Por ejemplo, si ambas partes han adoptado una postura agresiva, tienen una relación "competitiva". Pero si una de las partes es agresiva y la otra es complaciente, tienen una relación de "capitulación".

"Podemos determinar la postura de cada parte extrayendo conjuntos de datos como el discurso público en las redes sociales, acciones organizativas, como comunicados de prensa o publicaciones en blogs, etcétera, ", Dice Cheng." Y COPR nos permite ver cómo estas relaciones evolucionan en respuesta a circunstancias cambiantes, como durante un impulso de marketing concertado o después de una crisis ".

Para demostrar la utilidad de COPR, los investigadores realizaron un análisis de la Cruz Roja en China de 2011 a 2014, mientras la organización lidiaba con una crisis relacionada con su credibilidad ante el público chino.

El papel, "Examinando seis modos de relaciones en una crisis mediada por las redes sociales en China:un estudio exploratorio de las relaciones contingentes entre la organización y el público (COPR), "se publica en el Revista de investigación en comunicación aplicada . Glen Cameron, de la Universidad de Missouri, es coautor del artículo. El trabajo se realizó con el apoyo del Center for the Digital Globe y la Escuela de Periodismo de la Universidad de Missouri.