Es menos probable que las personas apoyen a una organización después de un fracaso ético si la empresa está dirigida por una mujer, según un estudio publicado por la Asociación Americana de Psicología. Sin embargo, Las organizaciones dirigidas por mujeres sufren menos reacciones negativas por fallas de competencia que las dirigidas por hombres.

"Nuestro estudio encontró que la confianza de los consumidores en, y voluntad de apoyar, una organización después de una falla varió según el género del líder de la organización y el tipo de incidente, "dijo Nicole Votolato Montgomery, Doctor., de la Universidad de Virginia y autor principal del estudio. "Las mujeres incurren en mayores penas por transgresiones éticas debido a los estereotipos de género persistentes que tienden a categorizar a las mujeres por tener más rasgos comunes que los hombres, como ser más simpático, sensible y solidario de los demás. Incluso en entornos de liderazgo, todavía se espera que las mujeres sean más comunitarias que sus homólogos masculinos ".

El estudio fue publicado en la Revista de personalidad y psicología social .

A través de tres experimentos, Montgomery y la coautora Amanda P. Cowen, DBA, examinó cómo influiría el género en las percepciones de las organizaciones dirigidas por mujeres y hombres después de experimentar una falla en la competencia, como un defecto de producto, o un fracaso ético, por ejemplo, si el defecto del producto se conocía pero no se divulgaba al público durante un largo período de tiempo.

En el primer experimento, 512 participantes leyeron un artículo de noticias comerciales sobre un fabricante de automóviles y luego completaron una encuesta sobre su intención de comprar un vehículo de la compañía. Un tercio de los participantes leyó sobre una falla ética, un tercio leyó sobre una falla de competencia y el tercio final solo leyó la descripción de la empresa. Después, Se preguntó a los participantes qué probabilidad tenían de comprar un automóvil de la empresa la próxima vez que buscaran un vehículo en el mercado e informaron de su confianza en la organización (p. ej., "Siento que los automóviles XYZ son muy confiables / poco confiables, muy competente / incompetente o de baja integridad / alta integridad ").

"Cuando se les dijo a los participantes que la empresa había sido previamente consciente de un problema con el sensor de combustible y no tomó medidas inmediatas, un fracaso ético, informaron menos intención de comprar de la empresa cuando el director ejecutivo era una mujer que cuando el director ejecutivo era un hombre, "dijo Montgomery." Sin embargo, cuando se les dijo a los participantes que la empresa no estaba al tanto del problema del producto, una falla de competencia, informaron una mayor intención de comprar los productos cuando el director ejecutivo era una mujer que cuando el director ejecutivo era un hombre ".

Las intenciones de compra del grupo que solo leyó la descripción de la empresa no variaron según el género del CEO.

El segundo experimento examinó más a fondo cómo los estereotipos de género influyen en los juicios de los consumidores al alterar la forma en que se describían a los directores ejecutivos femeninos y masculinos. Los investigadores agregaron descripciones del CEO para resaltar los rasgos comunes que generalmente se asocian con las mujeres (por ejemplo, "servicial, sensible a las necesidades de empleados y clientes, capaz de escuchar atentamente las inquietudes de los clientes ") o rasgos de agentes que normalmente se asocian con los hombres (p. ej., "experto, fuertemente independiente, capaz de trabajar bien bajo presión ").

Los 416 participantes de este estudio leyeron el mismo artículo de noticias que en el experimento anterior y completaron las mismas preguntas de la encuesta sobre sus intenciones de compra y su confianza en la empresa. En este experimento, También se pidió a los participantes que informaran sobre sus actitudes hacia la marca, su respuesta a los anuncios en línea de la empresa, si recomendarían la empresa a otros y la eficacia del líder de la empresa.

Similar al experimento anterior, cuando los participantes leen acerca de una falla ética en la que se describió al CEO usando rasgos consistentes con estereotipos (por ejemplo, la líder femenina fue descrita como comunal y el líder masculino fue descrito como agente), era menos probable que los participantes compraran a la empresa dirigida por la directora ejecutiva. A diferencia de, cuando se describió al CEO usando rasgos inconsistentes con los estereotipos (p. ej., el líder masculino fue descrito como comunal y la líder femenina fue descrita como agente), los participantes dijeron que era menos probable que compraran a la empresa dirigida por hombres que a la empresa dirigida por mujeres como consecuencia de una falla ética, dijeron los investigadores.

"Cuando se describe a los líderes de manera que refuerzan los estereotipos, Seguimos encontrando que las personas penalizan más a las organizaciones dirigidas por mujeres por fallas éticas, pero podemos reducir estas sanciones para las organizaciones dirigidas por mujeres al resaltar los rasgos de agencia de sus líderes, "dijo Cowen.

Para el experimento final, Montgomery y Cowen exploraron si los juicios de los consumidores cambiarían si las mujeres CEO dirigieran empresas que operaran en industrias que se consideran más estereotípicamente femeninas; en este caso, una empresa de productos para niños, versus la empresa automotriz.

Los participantes indicaron que sería menos probable que compraran en una organización liderada por mujeres en ambos estereotipos masculinos (p. Ej., automotriz) y estereotípicamente femenino (por ejemplo, productos infantiles) industrias después de un fracaso ético, según los investigadores. Sin embargo, Las respuestas de los participantes a las fallas de competencia diferían según la industria.

"En la industria automotriz, que normalmente se considera más masculino, los participantes penalizaron a las organizaciones dirigidas por mujeres menos que a las organizaciones dirigidas por hombres por fallas de competencia, "Dijo Cowan." Sin embargo, lo contrario era cierto para una empresa de productos para niños. En ese escenario, los participantes que leyeron sobre una falla en la competencia penalizaron a las organizaciones dirigidas por mujeres más que a las organizaciones dirigidas por hombres. Esto demuestra aún más cómo los estereotipos de género influyen en nuestras expectativas de los líderes y sus organizaciones ".

Montgomery y Cowen creen que sus hallazgos pueden tener implicaciones para los resultados profesionales de los líderes.

"El desempeño organizacional afecta la forma en que se evalúa a los líderes, cómo se compensan y, en última instancia, si conservan sus posiciones, ", Dijo Montgomery." Nuestra investigación sugiere que cuando ocurren fallas éticas, las mujeres líderes pueden ayudar en los esfuerzos de recuperación de sus organizaciones al exhibir rasgos de agentes que son más consistentes con los estereotipos masculinos ".