Nueva investigación publicada en una próxima edición de la revista INFORMS Ciencias de la gestión encuentra que la estrategia de entrega de un minorista en línea es imperativa para el éxito de ese minorista y puede ser un factor determinante para que los consumidores vuelvan a comprar.

Específicamente, los investigadores, Ruomeng Cui de la Universidad de Emory, Meng Li y Qiang Li de la Universidad de Rutgers, analizó datos de Alibaba.com, con sede en China, la mayor plataforma internacional de venta minorista en línea. Alibaba tiene aproximadamente 800 millones de códigos de barras de productos en comparación con los 560 millones que lleva Amazon.

Los investigadores se centraron en un problema de envío particular que ocurrió en junio de 2017, cuando los clientes de Alibaba perdieron el acceso a SF Express, una destacada empresa china de servicios de entrega, como opción de entrega por 42 horas.

Durante esas 42 horas, Los clientes de Alibaba tuvieron que utilizar otros proveedores externos, y como un resultado, Las ventas de Alibaba cayeron significativamente debido a la falta de acceso a ese remitente de confianza. En lugar de retrasar sus compras, los clientes compraron a minoristas en línea de la competencia que pudieron realizar envíos con la entrega garantizada de un servicio altamente confiable.

Cui, Li y Li también analizaron los datos para determinar qué productos sufrieron más cuando los clientes de Alibaba perdieron el acceso a SF Express.

"Popular, Los productos caros y con menos descuentos fueron los más afectados negativamente, porque estos son productos que los consumidores pueden adquirir fácilmente en otros lugares, "dijo Cui, profesor de la Escuela de Negocios Goizueta de Emory.

Los investigadores señalaron la importancia entre no solo garantizar una estrategia de producto diferenciada, sino también la naturaleza crítica de sus estrategias de logística y entrega.

"El minorista debe saber cuánta velocidad, confiabilidad y calidad para incorporar la entrega y necesitan decidir cuánto control quieren en el servicio de entrega, ", dijo Cui." Al diseñar la estrategia logística, los minoristas deben evaluar sus carteras de productos para ver si la estrategia de alta calidad o una estrategia rentable se ajusta mejor. Si los minoristas hacen esto correctamente, les puede dar una gran ventaja en el espacio del comercio electrónico en línea ".