Ser capaz de resolver problemas y analizar datos no serán las claves de su éxito en el futuro, dice el profesor de marketing Roland Rust de la Escuela de Negocios Robert H. Smith de la Universidad de Maryland. La inteligencia artificial pronto lo cubrirá. Si espera tener una carrera viable, es mejor que te pongas en contacto con tus emociones, él dice, porque se acerca la "Economía del sentimiento".
La primera ola de IA ya ha reemplazado a los humanos para tareas físicas repetitivas como inspeccionar equipos, bienes de manufactura, reparando cosas y haciendo números. Ese cambio comenzó con la Revolución Industrial y dio lugar a nuestra economía de pensamiento actual, donde el empleo y los salarios están más ligados a la capacidad de los trabajadores para procesar, analizar e interpretar información para tomar decisiones y resolver problemas. Pero prepárate porque la IA ya está empezando a hacerse cargo de esas tareas de pensamiento, Rust dice.
"Significa que si los humanos quieren trabajo, es mejor que se vuelvan buenos sintiendo, "Rust dice." Cosas como las relaciones interpersonales y la inteligencia emocional serán mucho más importantes ". Aunque las habilidades con las personas siempre han sido importantes, lo que los investigadores concluyen es que el valor de estas habilidades pronto será de una importancia sin precedentes.
Vojislav Maksimovic, profesor de finanzas de Rust y Maryland Smith, junto con el profesor Ming-Hui Huang de la Universidad Nacional de Taiwán, he estado estudiando este cambio. Examinaron los datos del Departamento de Trabajo de EE. UU. Sobre las tareas laborales asociadas con los trabajos y las personas que realizan esos trabajos. cubriendo a millones de trabajadores en toda la economía de los EE. UU. Codificaron las cosas que las personas informan que hacen en su trabajo diario como tareas físicas, tareas de pensamiento o tareas de sentimiento y compararon el desglose de cada trabajo en 2006 y 2016. Sus resultados revelan un cambio profundo en todos los ámbitos hacia las tareas de sentimiento, un gran indicio de que el paso a una economía de sentimientos ya está en marcha.
Su papel "La economía del sentimiento:gestión en la próxima generación de inteligencia artificial", aparece en el número más reciente de la revista revisada por pares Revisión de la gestión de California que examina cómo la IA cambiará el negocio.
"Esto es algo que afectará a las personas antes de que se den cuenta, "dice Rust." Ya está sucediendo. Ya estamos viendo el cambio en los sentimientos como algo más importante, no solo en términos de crecimiento del empleo, sino en términos de crecimiento compensatorio. Hay mayor crecimiento de compensación en el sentimiento que en el pensamiento. Esto es realmente generalizado:usted nombra un trabajo y podemos mostrar un cambio de pensamiento a sentimiento ".
Tome el trabajo de un analista financiero, por ejemplo. ¿Crees que suena bastante cuantitativo y orientado al pensamiento? No asi dice Rust. La investigación revela que se ha vuelto mucho más orientado a los sentimientos en los últimos 10 años. "La gente está utilizando más herramientas impulsadas por IA que pueden hacer mucho más de su trabajo analítico por ellos, y lo que les queda en el trabajo es tomar las manos de las personas y tranquilizarlas sobre cosas como las caídas del mercado de valores, ", dice. De cara al futuro, esas habilidades de "sentir" se vuelven aún más críticas.
"Lo que estamos esperando es que 'personas-personas' serán las que serán los grandes éxitos, ", dice Rust." Esto es diferente de cómo es ahora y cómo la gente asume que será en el futuro ".
Dado que la IA puede realizar más tareas de pensamiento, las empresas necesitan contratar personas que puedan desempeñarse bien en tareas y trabajos sensibles, dicen los investigadores. Gestión de personas trabajando con otros, La inteligencia emocional y las habilidades de negociación ya tienen una gran demanda y seguirán siendo las principales habilidades para el futuro.
A medida que surge la economía de los sentimientos, la naturaleza de todos los trabajos cambiará, por lo que las empresas y los particulares deberían prepararse, dice Rust. Las organizaciones deben administrar de manera diferente, con más énfasis en el sentimiento, empatía e inteligencia emocional. Las empresas que aprovechen esta tendencia serán las más exitosas, él dice. Habrá nuevas oportunidades para empresas y productos orientados a los sentimientos. Esto también crea oportunidades para avanzar en el mercado global, dice Rust.
Los trabajadores individuales pueden salvaguardar sus trabajos mejorando sus sentimientos y habilidades empáticas y gravitando hacia trabajos que enfatizan esas tareas. Los trabajadores más exitosos serán aquellos que puedan manejar las relaciones de una manera empática y emocionalmente inteligente. Los puestos gerenciales deben estar más orientados a las personas y ser más conscientes de los sentimientos. Esto puede dar una ventaja a las mujeres por su inteligencia emocional, dicen los investigadores. La persona "gente" se vuelve mucho más valiosa que el friki de la tecnología antisocial.
Rust dice que también hay grandes implicaciones para la educación en todos los niveles, donde se necesita más énfasis en el desarrollo de la inteligencia emocional.
"Ciertamente no necesitas preocuparte por cosas como las tablas de multiplicar, ", dice." Puedes hacerlo en una máquina, y el teléfono celular de todos lo hará por ellos. Ese tipo de habilidad es inútil ".
Rust dice que es mejor que nos acostumbremos a la idea de que la IA haga más. Él piensa que la IA eventualmente se hará cargo de la mayoría de las tareas emocionales de relacionarse con las personas. Y a medida que la IA se vuelve más sofisticada, no hay vuelta atrás, él dice. "El genio está fuera de la botella."
