Las personas guapas suelen tener mucha más suerte en el mundo laboral.

Las investigaciones han demostrado que a las personas consideradas atractivas se les paga más, reciben mejores evaluaciones laborales y, en general, son más empleables. Incluso se ha demostrado que los directores ejecutivos atractivos aportan mejores rendimientos bursátiles a sus empresas.

En parte, esto puede deberse a que las empresas creen que es más probable que los consumidores compren cosas de empleados atractivos, que tal vez sea la razón por la que minoristas como Abercrombie &Fitch utilizan las apariencias como criterio en su proceso de contratación.

Hay alguna evidencia sin embargo, que esta "prima de belleza" de los trabajadores puede estar desapareciendo, al menos cuando se trata de empleados que interactúan con los consumidores. En comerciales de televisión, por ejemplo, Los minoristas y otras empresas utilizan cada vez más personas reales, con todos sus defectos físicos, en lugar de modelos retocados con Photoshop para dar a sus marcas una sensación "auténtica".

La investigación que llevamos a cabo recientemente con varios colegas sugiere que las empresas pueden ser prudentes al adoptar este enfoque con los clientes. Nuestros estudios muestran ocasiones en las que la prima de la belleza no se mantiene, e incluso puede resultar contraproducente.

La belleza puede crear distancia

En nuestro primer estudio, queríamos comprender mejor cómo responden los consumidores a los empleados de servicios atractivos.

Invitamos a 309 estudiantes universitarios a leer la misma descripción de la cena en un restaurante y luego mirar una imagen de una persona que describimos como su mesero.

Los participantes vieron al azar a un servidor masculino o femenino cuyos rasgos faciales fueron editados para representar niveles altos o bajos de atractivo. basado en investigaciones previas que definen la belleza. Por separado, utilizamos medidas objetivas de atractivo similares para calificar a los participantes en la misma escala.

Luego les pedimos a los participantes que calificaran el atractivo del servidor y cuán "psicológicamente cercanos" se sentían con él o ella. Los participantes también calificaron la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la simpatía del camarero en una escala de menor a mayor.

Descubrimos que lo cerca que se sentía un consumidor del camarero se correlacionaba con la forma en que calificaba la calidad del servicio que recibía. Es decir, si sintieron distancia del camarero, era más probable que le dieran malas notas. Es más, Descubrimos que las personas que pensaban que el servidor era atractivo pero que ellos mismos no eran atractivos, utilizando nuestra evaluación objetiva de belleza, tenían más probabilidades de sentir distancia.

Queríamos saber si esta distancia en realidad se trataba más de cómo se percibían a sí mismos que de una medida objetiva. Así que realizamos un segundo estudio similar para el que reclutamos a 237 personas que estaban esperando para abordar un vuelo en el tercer aeropuerto más grande de China. ubicado en Guangzhou. Les pedimos que leyeran un escenario sobre cómo recibir comida u otro servicio de un asistente de vuelo mientras estaban a bordo del avión y ver una foto del empleado. Al igual que en el primer estudio, los participantes vieron al azar a asistentes de vuelo "atractivos" o "poco atractivos".

Luego calificaron el atractivo del asistente y de ellos mismos e indicaron si creen que existe una conexión entre la belleza y la habilidad. También calificaron el servicio recibido.

Descubrimos que los participantes que se veían a sí mismos como menos atractivos se sentían más alejados de un asistente de vuelo atractivo y también eran más propensos a percibir el servicio como de menor calidad. Además, los participantes que dijeron que no existe una conexión entre la belleza y la habilidad también tendieron a evaluar el servicio atractivo de los empleados como de baja calidad.

Un tercer y último estudio, en el que encuestamos a los consumidores en un centro comercial que acababan de tener un encuentro cara a cara con un empleado de servicio, confirmó además los resultados de los dos primeros. En cada estudio, Encontramos una conexión clara entre los trabajadores hermosos y las experiencias desagradables de los clientes para las personas menos atractivas.

Entonces, en un mundo que admira y contrata gente hermosa, nuestra investigación sugiere que existe un posible inconveniente, al menos en el sector de servicios.

Este artículo se ha vuelto a publicar de The Conversation con una licencia de Creative Commons. Lea el artículo original.