La cantidad de información y datos a los que se enfrentan los trabajadores todos los días ha aumentado enormemente en los últimos años. La globalización y la digitalización han llevado a un aumento constante de la complejidad del trabajo y los procesos comerciales. Todo lo que esté actualizado hoy puede quedar obsoleto mañana. Como resultado, los responsables de la toma de decisiones necesitan constantemente distinguir la información relevante de la irrelevante.

Al hacerlo, a menudo están respaldados por sistemas de información digital. Organizaciones modernas, empresas y administraciones utilizan estos sistemas, por ejemplo, cuando realizan cálculos comerciales, desarrollar nuevos productos o elaborar conceptos de marketing. Pero, ¿qué efecto tienen estas herramientas en las personas que las utilizan? ¿Y estos sistemas de información hacen que los usuarios sean "estúpidos" porque, Los usuarios, ya no están siendo desafiados? Todo lo contrario, dicen psicólogos y científicos de la información de la Universidad de Münster. Es la capacidad de olvidar cosas lo que hace que las personas sean capaces de actuar en primer lugar, y eso se aplica tanto a individuos como a organizaciones enteras. Los resultados del estudio se han publicado en la Ergonomía diario.

Un equipo de la Universidad de Münster dirigido por Guido Hertel, Catedrático de Psicología Organizacional y Empresarial, y el Prof. Jörg Becker del Instituto de Sistemas de Información, Simularon procesos comerciales típicos en empresas de fabricación en los que la gente tuvo que decidir repetidamente cuántos de los productos de la empresa se venderían en diferentes países ficticios. Los resultados mostraron que la disponibilidad de un sistema de información de apoyo no solo condujo a mejores decisiones económicas, sino que también liberó los recursos cognitivos de los usuarios. Los participantes podían recordar mejor los detalles de otros productos de su empresa que las personas del grupo de control. que tomó decisiones sin ningún apoyo basado en el sistema y, como resultado, tenía que retener más información en su memoria. Además, los participantes que pudieron utilizar el sistema de información informaron que se sentían menos estresados ​​al trabajar en las tareas complejas.

Sin embargo, olvidar no es algo que a los responsables de la toma de decisiones les resulte fácil. "La principal condición previa para estos efectos positivos fue que las personas de prueba confiaran en el sistema de información, ", dice Guido Hertel." Sólo entonces se pudieron observar claramente mejores rendimientos ". Los investigadores descubrieron que la confiabilidad técnica y la calidad del contenido de la información disponible parecían ser esenciales para la confianza de los usuarios en los sistemas de información. Además, la competencia y experiencia percibidas demostradas por otras personas involucradas, como desarrolladores y personal de soporte, jugó un papel importante. "Lo que encontramos sorprendente, "dice Hertel, "fue que la confianza en los sistemas de información estaba determinada por una amplia variedad de factores de influencia. Desconfianza, por otra parte, ya surge con un solo problema, por ejemplo, un problema técnico excepcional ".

Los resultados del estudio proporcionan un modelo inicial para el diseño de confiables y, como resultado, eficientes:sistemas de información, Permitir que los tomadores de decisiones en las organizaciones olviden información innecesaria. Los hallazgos son relevantes para todas las áreas de trabajo en las que los sistemas informáticos preparan continuamente datos para la toma de decisiones. En esos casos, Los sistemas de información fiables y bien diseñados pueden mejorar el rendimiento. reduce el estres, y liberar recursos cognitivos para otras tareas. En estudios de seguimiento, el equipo de investigadores ahora está analizando otros factores que influyen en el olvido dirigido en el trabajo, como los costos derivados de decisiones incorrectas o la orientación personal del usuario hacia la seguridad o la protección. El objetivo de los estudios es adaptar los sistemas de información de la mejor manera posible a diversas condiciones generales.