Un estudio cualitativo realizado por un grupo de investigación liderado por el profesor de la UPV / EHU Iñaki Heras-Saizarbitoria, en colaboración con la Universidad Laval de Quebec, concluye que los certificados de calidad ISO 9001 falsos están muy extendidos en las empresas chinas, y que los procesos de certificación de las empresas auditoras carecen de credibilidad. También se han ofrecido sugerencias para responsables de empresas y otros interesados.

La norma ISO 9001 se compone de una serie de requisitos relacionados con la calidad y la gestión de la calidad elaborados por la Organización Internacional de Normalización (ISO). El certificado ISO 9001 garantiza la validez de los procedimientos para que cumplan con las especificaciones establecidas por los clientes. Para obtener el certificado ISO 9001, una empresa debe someterse a una auditoría por parte de una tercera empresa, que tiende a ser un auditor independiente, externo a la empresa, y que certifica que una empresa está cumpliendo con la norma de referencia. Y estas auditorías deben ser certificadas por un Organismo Nacional de Acreditación (en España, la ENAC).

El grupo de investigación liderado por Iñaki Heras-Saizarbitoria, catedrático de Administración de Empresas de la UPV / EHU, ha pasado muchos años estudiando, entre otras cosas, el fenómeno de los certificados ISO de calidad y medio ambiente. "Cuando trabajamos con empresas aquí, escuchamos que los productos o componentes importados de China a menudo se han encontrado deficientes cuando se trata de cumplir correctamente con las especificaciones, "explicó Heras.

Siguiendo esto, Se realizaron entrevistas en profundidad utilizando una metodología sistemática, con 40 personas que trabajan en empresas chinas, personal con amplia experiencia y que ocupan puestos de alto nivel en calidad, consultoría y auditoría, entre otras cosas. Aunque posteriormente, "fuimos contactados por un grupo más grande de profesionales, después de haber informado sobre nuestro estudio en varios congresos, ”dijo el investigador de la UPV / EHU.

Falsificar certificados es fácil; descubrir también es fácil

Las conclusiones extraídas de estas conversaciones "pintan un panorama inquietante. Si bien es cierto que muchas empresas chinas implementan y cumplen correctamente la certificación, Hay muchos otros casos en los que este certificado se falsifica de una forma u otra. La fiabilidad de los certificados chinos es muy baja, " él declaró.

Como señala el profesor, Hay cuatro formas de falsificar el certificado:"Creando un certificado directamente en Photoshop; obteniendo fraudulentamente el certificado oficial (declarando que las cosas se hacen de una manera específica, cuando este no es el caso; haciéndolos únicamente con el propósito de la auditoría externa); comprar el certificado oficial sin implementar ningún tipo de sistema; y obtener el certificado de un organismo de certificación que carece de la acreditación correspondiente, y en este caso sin implementar sistema alguno, cualquiera."

El grupo de investigación también ha lanzado una serie de recomendaciones a los grupos de interés para abordar esta situación. Sugieren a los organismos públicos que "se debe mejorar la transparencia. En otras palabras, Debería exigirse a los organismos de certificación que actualicen sus bases de datos en sus sitios web. que deberían mostrar la lista de empresas chinas certificadas. A pesar de que es un requisito, no se cumple, ", enfatizó." La voluntad política es necesaria para esto, pero en este campo confluyen muchos intereses, tanto en China como en organizaciones mundiales. "Se recomienda a las empresas" que no confíen en certificados de este tipo procedentes de China. Los problemas pueden ser muy graves si algún elemento que la empresa utiliza en uno de sus productos no cumple con las especificaciones adecuadas ".

"Desde nuestro punto de vista, el problema está bastante extendido, aunque es cierto que en algunos países, es particularmente grave, como en China o Pakistán, por ejemplo. Pero en otros países como Rusia o Estados Unidos, también se han detectado casos, " él explicó.

En lo que respecta a la Unión Europea, Heras dice que hay mayor regulación, porque ha habido muchas quejas y problemas, "pero la situación varía entre un país europeo y otro. Cada organismo nacional es un mundo en sí mismo, y cada uno establece sus límites y obligaciones. Al final del día, la estandarización es una herramienta de regulación altamente paradójica que está cobrando fuerza en esta era de globalización y liberalización ".