Desde catástrofes petroleras recurrentes hasta el brote de enfermedades contagiosas o grandes incendios. Las organizaciones públicas a menudo aprenden muy poco de tales crisis, según el especialista en administración pública Wout Broekema. El personal con frecuencia no logra comunicar la información de manera adecuada, lo que significa que las lecciones a menudo se olvidan. Doctor. defensa 7 de noviembre.

Wout Broekema investigó por qué algunas organizaciones aprenden lecciones de las crisis y otras no aprenden o aprenden muy poco. Analizó más de sesenta desastres en los Países Bajos que tuvieron lugar entre 2000 (desastre de fuegos artificiales de Enschede) hasta 2012 inclusive (disturbios de Facebook en Haren); también estudió cuatro desastres transfronterizos en Europa. Broekema examinó más de 120 informes de evaluación, planes y protocolos de crisis; habló con expertos en crisis involucrados en estos desastres y analizó las reacciones políticas. Descubrió una serie de condiciones cruciales necesarias para que las organizaciones aprendan de una crisis.

Una cultura de organización abierta parece fundamental:el personal tiene que atreverse y que se le permita cometer errores:así aprende la gente. El nivel de 'politización':¿está recibiendo la crisis suficiente atención de gestión estratégica? - Es crucial. Esto crea la presión necesaria para abordar activamente los puntos débiles y brinda la oportunidad de implementar cambios más drásticos. Broekema:"El problema es que la información a menudo no llega al lugar correcto. Se pierde mucho conocimiento a través de reorganizaciones o porque los expertos involucrados abandonan voluntariamente la organización por otro trabajo. Es principalmente una cuestión de asegurarse de que las lecciones que se han aprendido, no se olviden ".

Broekema también analizó el papel de los alcaldes en una crisis. Más de 200 alcaldes respondieron a sus preguntas sobre cómo manejar un hipotético desastre. Esta encuesta mostró que los alcaldes que han desempeñado el mismo rol durante mucho tiempo a menudo están menos dispuestos a implementar cambios cruciales después de un desastre. "Puede ser que se hayan arraigado tanto en la organización, Broekema sugiere. Los alcaldes que tienen una mayor motivación intrínseca por los asuntos públicos también parecen tener más probabilidades de aprender de las situaciones de crisis.

Dado el caos presión de tiempo y falta de información confiable, es difícil aprender durante una crisis qué se puede mejorar, pero ahí es cuando puede obtener el mayor beneficio, Observaciones de Broekema. Aconseja a las organizaciones que también incluyan elementos de crisis anteriores en sus evaluaciones y que examinen las crisis que no terminaron tan bien. "Ahí es cuando surgen diferentes patrones y las organizaciones pueden hacer mejoras valiosas en su reacción a crisis futuras. Las lecciones de varias crisis y ejercicios se pueden convertir en una buena lista de verificación para el personal. En otras palabras:no deje que una buena crisis se convierta en desperdicio."