Una nueva investigación dirigida por la Universidad de East Anglia (UEA) revela que ser frecuentemente el objetivo de la agresión en el lugar de trabajo no solo afecta la salud de la víctima, sino que también puede hacer que se comporte mal con los demás.

La agresión en el lugar de trabajo es un problema importante, especialmente en el sector de la salud, donde las enfermeras pueden ser atacadas tanto por sus colegas como por compañeros de trabajo a través del acoso, y por parte de los pacientes y sus familiares a través de la agresión de "terceros".

Si bien la agresión en el lugar de trabajo se ha examinado en relación con las consecuencias para la salud de las víctimas, se sabe menos sobre el posible impacto negativo que puede tener en su propio comportamiento en el trabajo.

Los hallazgos de este estudio sugieren que la experiencia de la ira y el miedo asociados con ser el objetivo de una agresión en el trabajo podría llevar a algunas enfermeras a traducir las emociones que se desencadenan en mala conducta. posiblemente sin tener en cuenta los códigos éticos y profesionales.

Publicado en la revista Fronteras en psicología , el estudio fue dirigido por la Dra. Roberta Fida de UEA, trabajando con colegas de la Universidad de Coventry, y universidades en Italia y Estados Unidos.

Involucró a 855 enfermeras, a quienes se les preguntó sobre sus experiencias de agresión, emociones negativas y síntomas de salud. También se les preguntó con qué frecuencia se involucraban en una variedad de conductas laborales contraproducentes, de insultar a un colega y robar algo que pertenece a un empleador, a la mala conducta clínica relacionada con restringir a los pacientes y modificar las prescripciones sin consultar a los médicos.

Los resultados tienen implicaciones para el diseño de programas dirigidos a incrementar el bienestar de los empleados, la calidad de las interacciones con los pacientes y el personal, y la calidad de la atención.

Dr. Fida, profesor de comportamiento organizacional en la Norwich Business School de la UEA, dijo:"Nuestros hallazgos brindan más evidencia de que ser un objetivo de agresión representa una situación frustrante en la que las víctimas experimentan ira que puede provocar una respuesta agresiva 'caliente' e impulsiva, con probable impacto en la calidad de la atención brindada a los pacientes.

"Se han realizado pocas investigaciones en el sector sanitario sobre este tipo de comportamiento, a pesar de la importancia potencial del tema en este entorno. Hay consecuencias no solo para la víctima directa, sino también para todo el sistema organizativo, en el que es posible imaginar el desencadenante de círculos viciosos que conducen a formas más amplias y difusas de agresión en el lugar de trabajo ".

Este es el primer estudio que examina el papel específico de los malos tratos frecuentes en el trabajo para desencadenar la mala conducta y las emociones de ira. temor, y tristeza por separado. Estas emociones se estudiaron porque son las que experimentan con mayor frecuencia los objetivos de la agresión, pero son diferentes en términos de mecanismos, consecuencias y estrategias para manejarlas.

Los autores también investigaron el papel de la desvinculación moral, es decir, un conjunto de mecanismos cognitivos que silencian temporalmente los estándares morales de las personas, permitiéndoles participar libremente en conductas que generalmente considerarían incorrectas.

El Dr. Fida dijo:"Esta investigación proporciona la primera evidencia de que el miedo es una emoción discreta importante asociada con la mala conducta a través de la desconexión moral. Dado que las personas que experimentan miedo están más alertas y atentas a detectar posibles amenazas externas, y tienden a percibir el medio ambiente como altamente peligroso y amenazador, es más probable que adopten cualquier forma de comportamiento, incluida la agresión, lo que potencialmente les puede ayudar a defenderse y cumplir con su necesidad de protección ".

Los hallazgos confirman que la tristeza no se asocia con la mala conducta, sino que se asocia exclusivamente con síntomas de salud. El miedo y la ira también están asociados con síntomas de salud, con los autores concluyendo que la experiencia emocional asociada con ser objeto de agresión, ya sea acoso o agresión de terceros, se asocia con una variedad de síntomas de salud que afectan el bienestar de las enfermeras y su comportamiento en el trabajo.

Los autores sugieren que la formación debería centrarse en las emociones y, en particular, en la especificidad de la experiencia emocional. Por ejemplo, debe ayudar a los empleados a tomar conciencia sobre las diferentes respuestas emocionales posibles asociadas con la experiencia de agresión en el trabajo que potencialmente pueden conducir a diferentes caminos disfuncionales para ellos mismos y para los demás.

En relación con la relevancia de la desvinculación moral, También es importante diseñar e implementar intervenciones dirigidas a promover una cultura ética y brindar ejemplos de estrategias para lidiar con interacciones hostiles y amenazantes.