Es mucho menos probable que los compradores que esperan obtener una ganga en las rebajas posteriores a Navidad sigan adelante con sus compras si usan teléfonos y tabletas para comprar productos en línea.

Esto se debe a que a los consumidores a menudo les preocupa no ver la imagen completa en una aplicación móvil o que podrían perderse ofertas especiales o pasar por alto costos ocultos. según una nueva investigación. Las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad también pueden motivar a las personas a poner artículos en sus canastas de compras, pero luego renunciar sin pagar.

Aunque las aplicaciones móviles se están convirtiendo rápidamente en una de las formas más populares de comprar online, El fenómeno del abandono del carrito de la compra es mucho mayor que el de las compras en línea basadas en computadoras de escritorio. Según la firma de investigación de mercado Criteo, la proporción del tráfico de comercio electrónico desde dispositivos móviles aumentó al 46% del tráfico de comercio electrónico global en el segundo trimestre de 2016, sin embargo, solo el 27% de las compras iniciadas en este canal se finalizaron y las tasas de conversión quedaron significativamente rezagadas con respecto a las compras iniciadas en computadoras de escritorio.

Investigadores de la Universidad de East Anglia (UEA) que investigan por qué esto es así, dicen que representa un gran desafío para los minoristas en línea, que invierten mucho en compras móviles, pero no cosechar las recompensas en ventas exitosas.

"Los resultados de nuestro estudio revelaron una paradoja, "dijo el Dr. Nikolaos Korfiatis, de Norwich Business School en UEA. "Se supone que las compras móviles facilitan el proceso, y, sin embargo, la preocupación por tomar la decisión correcta o si el sitio es lo suficientemente seguro conduce a una 'ambivalencia emocional' sobre la transacción, y eso significa que es mucho más probable que los clientes simplemente abandonen sus carritos de compras sin completar una compra ".

Los investigadores estudiaron los datos de compras en línea de 2016-2017 de consumidores en Taiwán y EE. UU. Descubrieron que las razones de las dudas en la etapa de pago eran básicamente las mismas en ambos países. Además, es mucho más probable que los compradores utilicen aplicaciones móviles como una forma de buscar y organizar productos, en lugar de una herramienta de compra, y esto también contribuye a la duda en el pago.

"Las personas piensan de manera diferente cuando usan sus teléfonos móviles para realizar compras, ", dijo el Dr. Korfiatis." El tamaño de pantalla más pequeño y la incertidumbre sobre la falta de detalles importantes sobre la compra lo hacen mucho más ambivalente acerca de completar la transacción que cuando está mirando una pantalla grande ".

Flora Huang, el autor principal del estudio, agregó:"Este es un fenómeno que no ha sido bien investigado, sin embargo, representa una gran oportunidad para los minoristas. Las empresas gastan mucho dinero en tácticas como la publicidad de pago por clic para atraer a los consumidores a las tiendas en línea, pero si esos consumidores ingresan a través de aplicaciones móviles y luego no finalizan sus compras, mucho de ese dinero se desperdiciará ".

Los resultados del equipo, publicado en el Revista de investigación empresarial , mostró que es mucho menos probable que los consumidores abandonen sus cestas de la compra si están satisfechos con el proceso de elección. Los diseñadores de aplicaciones pueden ayudar minimizando el desorden para incluir solo los elementos necesarios en el espacio limitado de la pantalla del dispositivo y organizando los sitios mediante una categorización de productos efectiva o opciones de filtro para que los consumidores puedan encontrar los productos más fácilmente.

Otras estrategias que pueden impulsar a un comprador a completar una compra incluyen agregar ofertas especiales, o cupones para una tienda cercana en la etapa de pago.

"Los minoristas deben invertir en tecnología, pero necesitan hacerlo de la manera correcta, para que la inversión valga la pena, "añadió el Dr. Korfiatis." Los clientes son cada vez más exigentes y, con las compras móviles en particular, no perdonan los fracasos, por lo que ofrecen un el servicio integrado es realmente importante ".