Todo el mundo ama una ganga pero una nueva investigación sugiere que algunos empleados pueden estar siendo defraudados cuando se trata de cómo los consumidores los perciben cuando son conscientes de los precios.

El estudio de la UBC Sauder School of Business, publicado en el Revista de psicología del consumidor , descubrió que los cazadores de gangas que adoptan una "mentalidad consciente de los precios", es decir, su objetivo principal es ahorrar dinero y obtener la oferta más barata, tienden a ver a los empleados con los que interactúan como menos humanos.

"Cuando los compradores se centran solo en pagar el precio más bajo, se vuelven menos sintonizados con la comprensión de las necesidades humanas de los demás, o incluso reconocerlos, "dijo Johannes Boegershausen, un estudiante de doctorado de UBC Sauder que fue coautor del estudio.

Para el estudio, los investigadores realizaron varios estudios. Un estudio mostró que los consumidores usaban menos palabras de rasgos humanizantes en las reseñas de la aerolínea de descuento Ryanair que en las reseñas de la aerolínea de gama alta Lufthansa. incluso después de tener en cuenta las diferencias de calidad entre las marcas.

En otro experimento, A los participantes del estudio se les mostraron fotos de un asistente de vuelo con uniformes de Ryanair, Lufthansa, o uno con uniforme neutral. Los investigadores encontraron que los encuestados veían a los asistentes de vuelo de Lufthansa y a los que no eran empleados como relativamente igualmente humanos, pero al empleado de Ryanair se le veía peor.

"Simplemente variamos la marca, y descubrió que las personas atribuían menores capacidades para experimentar emociones y sentimientos al asistente de vuelo de Ryanair, "dijo Boegershausen, agregando que esta sutil deshumanización puede tomar muchas formas y no es necesariamente intencional.

Otro experimento hizo que los participantes interactuaran en un chat en vivo con un representante de servicio al cliente grosero. Luego se les dio la oportunidad de sancionar al empleado mediante una denuncia. Los investigadores encontraron que los participantes tenían un 18 por ciento más de probabilidades de otorgar una calificación que conduciría a acciones disciplinarias contra el empleado cuando los compradores estaban adoptando una mentalidad consciente del precio que cuando no lo eran.

Los investigadores dicen que los hallazgos podrían tener implicaciones para los propietarios y la administración de las tiendas de descuento. ya que el problema podría afectar la retención de empleados.

Investigaciones anteriores también han encontrado que los empleados que experimentan comportamientos de clientes groseros y desconsiderados informan niveles más altos de agotamiento emocional. insatisfacción en el trabajo, y agotamiento. Potencialmente, esos empleados descontentos posteriormente podrían maltratar al próximo cliente, quien a su vez se enoja y maltrata a los empleados, creando un círculo vicioso tanto para las empresas como para los empleados.

Dado que las empresas basadas en descuentos como Walmart y Ryanair están experimentando un crecimiento sin precedentes, es importante identificar lo que está sucediendo, dijo Boegershausen.

"Creo que la mayoría de los consumidores yo incluido, son culpables de esto en algún momento. Cuando realmente profundizas, realmente ya no reconoces que alguien es completamente humano, ", dijo Boegershausen." Pero no se necesita mucho para ser humano y dejar que los demás sepan que los reconoces como humanos. Todos tienen derecho a ser considerados humanos ".