En la era de las noticias falsas empresas menos escrupulosas están utilizando tácticas engañosas para difamar a sus rivales. Pero las empresas que difunden noticias falsas contra sus competidores finalmente experimentan la peor parte de la publicidad negativa y el daño a la reputación.

Ese es un hallazgo clave de una nueva investigación en coautoría de la UBC Sauder School of Business. Los investigadores examinaron un caso de la vida real de 2012 en Corea del Sur, cuando un cliente supuestamente encontró una rata muerta en una barra de pan hecha por una de las marcas de panadería más populares del país. El negocio de la empresa se desplomó, hasta que un periodista descubrió que una panadería rival había preparado la historia falsa. Repentinamente, la franquicia infractora se encontró en el banquillo de los acusados, en los medios y en línea.

"La gente dudaba de la credibilidad de esta firma y sus prácticas de gestión, "dijo el coautor del estudio, Gene Moo Lee, profesor asistente de sistemas de información en UBC Sauder. "Y lo que es más, el infractor era un franquiciado, lo que finalmente empañó la reputación de la empresa más grande. Este estudio mostró que el marketing engañoso simplemente no paga ".

Los investigadores examinaron tres años de publicaciones en blogs, artículos de noticias e intercambios de redes sociales, y contó cuántas palabras positivas y negativas se usaron en referencia a cada empresa.

Ellos encontraron que mientras que la historia falsa dañó a la empresa víctima al principio, causó un daño mucho más significativo y duradero a la empresa que originalmente inventó la historia. De hecho, el daño a la empresa víctima duró un año, mientras que los efectos para el infractor se prolongaron durante más de dos años.

Para las empresas que practican estas tácticas de difamación, los investigadores advierten que la tecnología de detección de noticias falsas es cada vez más precisa.

"Servicios de redes sociales como Facebook, Google y Twitter están creando algoritmos de detección de noticias falsas muy sofisticados ahora, lo que significa que es cada vez más fácil ser atrapado "dijo el coautor del estudio, Sungha Jang, profesor asistente de marketing en Kansas State University. "Prácticamente hablando y también éticamente hablando, no quieres hacer eso. Al final, prevalece la verdad ".

Según el coautor del estudio, Ho Kim, profesor asistente de marketing digital y de redes sociales en la Universidad de Missouri-St. Luis Los hallazgos sirven de advertencia a las empresas para que eviten el uso de tácticas de difamación.

"Es una lección que todos aprendimos en el jardín de infancia:no mientas, "dijo Kim." No es sorprendente, pero mucha gente difunde noticias falsas. Cuando se descubre como una noticia falsa, trae un daño duradero a la reputación del infractor ".

El estudio, "¿Paga el marketing engañoso? La evolución del sentimiento del consumidor en torno a una crisis de pseudoproductos dañinos, "se publicó recientemente en línea en Revista de ética empresarial . Reo Song de la Universidad Estatal de California también es coautor del artículo.