La racionalidad a menudo se pierde cuando hay nuevos iPhones disponibles, como algunos consumidores pierden o rompen sus iPhones actuales completamente funcionales para una actualización, según un nuevo estudio.

Investigadores de la Universidad de Michigan, La Universidad de Columbia y la Universidad de Harvard dicen que el descuido y la negligencia hacia los productos que se poseen actualmente se derivan del deseo de justificar la obtención de un nuevo producto. producto mejorado sin que parezca un desperdicio.

En otras palabras, es el "efecto de mejora".

En análisis de campo y laboratorio, los investigadores buscaron cómo se comportaban los consumidores con diferentes artículos duraderos, incluidos los iPhones de Apple, encontrar que la negligencia con el producto puede ocurrir sin intenciones deliberadas.

Varios estudios han investigado el descuido con los teléfonos móviles ante las opciones de actualización. Un estudio examinó un conjunto de datos internacionales de casi 3, 000 iPhone perdidos y demostró que es menos probable que los consumidores busquen su teléfono perdido cuando hay un nuevo modelo disponible en el mercado.

Cada iPhone tiene un código único, conocido como el número IMEI. En caso de pérdida, los consumidores pueden visitar el sitio web de IMEI Detective para informar la pérdida y comprobar si se ha encontrado su teléfono. No informar una pérdida en el sitio web de IMEI Detective indica negligencia del producto, dijeron los investigadores.

Para teléfonos perdidos en 119 países desde septiembre de 2010 hasta enero de 2015, los consumidores eran más propensos a reportar la pérdida en línea de un iPhone usando el número IMEI cuando no había nuevos modelos de iPhone disponibles. Lo contrario, sin embargo, era cierto cuando se iba a lanzar un nuevo iPhone o ya estaba disponible.

Otro estudio probó el comportamiento del consumidor del efecto de actualización en el laboratorio, pero esta vez usando tazas gratis. Más de 90 participantes se dividieron en condiciones de actualización (taza más agradable) y sin actualización. La taza se colocó sobre bloques de madera de Jenga en una mesa y los participantes pudieron continuar quitando bloques hasta que le dijeran al asistente de laboratorio que querían detenerse. Quitar más bloques aumentó la posibilidad de que su taza actual se cayera y se rompiera.

¿Los resultados? Las personas están más dispuestas a arriesgar un producto propio en presencia de actualizaciones preferidas.

"Para que las actualizaciones de productos provoquen descuido, De hecho, es importante que el producto de actualización sea una versión mejorada del actual, no solo un mero reemplazo, "dijo Joshua Ackerman, coautor del estudio y profesor asociado de psicología en la Universidad de Michigan.

En otro análisis, los investigadores utilizaron un estudio en línea con casi 1, 000 participantes estadounidenses asignados al azar a una de las 12 condiciones en las que variaba la cantidad de daño a los artículos de propiedad. Independientemente del artículo, los consumidores estaban más dispuestos y se sentían más justificados para actualizar cuando el producto estaba dañado en comparación con un producto que permanecía intacto.

"Contrariamente a la noción predominante de que los consumidores valoran y cuidan mucho sus posesiones, la investigación actual demuestra que los consumidores muestran un comportamiento arrogante hacia los productos propios cuando se encuentran en presencia de atractivas actualizaciones de productos, "dijo Silvia Bellezza, profesor asistente de marketing en Columbia Business School y autor principal del estudio.