En el IBM Watson Experience Center, los mundos digital y físico se encuentran en un salón de aspecto futurista con vistas al distrito financiero de San Francisco.

"Independientemente de la industria en la que se encuentre, es probable que exista una aplicación para la IA ... incluso como chef, "dijo Euniq Nebo, líder de participación de datos e inteligencia artificial de IBM, mientras estaba de pie frente a una pantalla digital de 32 pies que mostraba imágenes a tamaño humano de varios profesionales. Un chef en la pantalla dio un paso adelante y cobró vida.

Nebo habló de las preguntas que enfrenta el chef de un restaurante, como en qué herramientas de vanguardia invertir, o si incorporar productos locales en una cocina. Pero IBM apuesta a que su IA puede "extraer la información" de los datos para ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia. Dijo Nebo. Por ejemplo, La IA de Watson podría revelar una preferencia por el aceite de aguacate sobre el de oliva en San Francisco, un hallazgo que a un chef italiano podría resultarle difícil de digerir.

La presentación digital ubicada en el centro de la costa oeste de IBM es diferente a otros centros tecnológicos del área de Silicon Valley enfocados en la investigación. En lugar de, el centro actúa como un teatro que exhibe las capacidades de la empresa para la gestión de datos para los clientes actuales o potenciales interesados ​​en adoptar la IA.

En el centro de San Francisco, la promesa del poder transformador de la IA está en plena exhibición.

El centro de San Francisco, inaugurado en 2016, es uno de los tres laboratorios de IBM de este tipo en EE. UU., junto con la ciudad de Nueva York y Cambridge, Massachusetts, donde el Armonk, La empresa con sede en Nueva York presenta a los clientes los beneficios de utilizar la IA para mejorar el flujo de trabajo.

IBM Watson, un conjunto de microservicios de IA en la nube, tiene casi 20 000 clientes en 20 industrias en 45 países, dijo Inhi Suh, Director general de interacción con el cliente de IBM Watson. "Es una asociación con los clientes, ya que innovan en la forma en que quieren aplicar la IA".

Durante las reuniones de cuatro horas con dichos clientes, Nebo extrae de una biblioteca de información en pantallas modulares para explorar temas relevantes para cada empresa, como abordar la transparencia. El año pasado, por ejemplo, IBM desarrolló un servicio de marco abierto llamado AI OpenScale para proporcionar a los clientes empresariales explicaciones sobre los datos y las decisiones tomadas por los sistemas de inteligencia artificial. El servicio también está diseñado para arrojar luz sobre posibles sesgos en la toma de decisiones de los clientes.

Junto a la pantalla de visualización, la fachada de una sala de inmersión de 360 ​​grados está cubierta de chapa perforada con diseños intrincados. Cada panel representa una visualización de datos de las compras de los consumidores realizadas en dispositivos móviles entre 2014 y 2016. El diseño se concentra más en el panel final, que, según Nebo, simboliza las compras de fin de año.

Dentro de la oscura sala de inmersión una pantalla envolvente mostraba una región montañosa, contra una banda sonora de pájaros cantando. La presentación demostró las formas en que la tecnología de inteligencia artificial de IBM podría resolver los problemas inesperados que surgen en la gestión de la cadena de suministro global de una empresa de barras de energía. dijo Nebo. Por ejemplo, El sistema de monitoreo impulsado por IA de IBM podría ayudar a mantener las temperaturas adecuadas en los camiones refrigerados que transportan los ingredientes de la barra. Un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural aplicado a publicaciones en redes sociales podría notificar a la empresa sobre la desaprobación del cliente.

En la vida real, la compañía ha sido criticada por la forma en que a veces se ha utilizado su tecnología. Un informe reciente de The Intercept and Type Investigations reveló que IBM construyó un programa de videovigilancia en la ciudad de Davao, Filipinas donde las fuerzas del orden asesinaron a cientos de personas en ejecuciones extrajudiciales.

Un portavoz de IBM dijo que la compañía nunca equipó a Davao City con capacidad de reconocimiento facial y ya no suministra tecnología de inteligencia artificial al Centro de Operaciones Inteligentes de la ciudad.

Suh no tenía conocimiento de ningún caso en el que IBM rechazara a un cliente debido a la preocupación de que su tecnología fuera mal utilizada.

La empresa de servicios de ingeniería Novate Solutions utiliza el sistema de monitoreo impulsado por IA de IBM Watson para ayudar a la empresa con sede en Sacramento a escanear datos de los sistemas de producción y notificar a las plantas de fabricación industrial sobre problemas inesperados.

Desde que adopté el sistema de inteligencia artificial hace seis meses, Los ingenieros de Novate Solutions pueden examinar varios cambios en los datos a la vez, dijo Rob Mora, el vicepresidente ejecutivo de la empresa. "Los seres humanos miran las (tendencias) que les interesan, pero no necesariamente notan a los que gritan, "Oye, mi comportamiento está cambiando. Deberías echarle un vistazo a esto, "" dijo Mora.

Todavía, el juicio del ingeniero es un paso final necesario en el proceso, ya que "no todas las anomalías son emergencias, "dijo Mora.

El sistema de inteligencia artificial de IBM fue fundamental para ahorrarle a una bodega miles de dólares en pérdidas potenciales el otoño pasado, cuando indicó que un sistema de agua helada utilizado para enfriar los tanques de fermentación y el área de almacenamiento funcionaba a menos de su función normal, él dijo. Una vez que los ingenieros de Novate notifiquen el cambio de salida, el personal de la bodega rápidamente devolvió el sistema de enfriamiento a su estado correcto abriendo una válvula que había sido cerrada.

Mora considera que la IA es una herramienta revolucionaria para la fabricación industrial que mejora la experiencia de los ingenieros, en lugar de reemplazarlos por completo.

"En el segundo capítulo de cada empresa que atraviesa su propia transformación digital, los vemos reinventándose con IA de alguna manera, ", dijo Suh." Nuestro deseo es ser parte de los viajes de esas empresas ".

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