La agencia de marketing Performics y Medill han medido trimestralmente las actitudes y percepciones de los consumidores estadounidenses sobre el marketing online a través del índice de satisfacción digital (DSI) de Intent Lab desde el tercer trimestre de 2016. Durante este período, el DSI ha revelado una gran fluctuación en la confianza (la percepción del consumidor de la credibilidad de la información en línea) que ha reducido la satisfacción digital general.
Eventos macro como la difusión de noticias falsas y desinformación en línea pueden haber resultado en un fuerte aumento en la desconfianza de los consumidores hacia la información en línea durante los últimos cinco trimestres. En el tercer trimestre de 2016, antes de las elecciones estadounidenses, El 47 por ciento de los consumidores dijo que era "escéptico acerca de todo lo que leen en línea". Para el cuarto trimestre de 2016, El 62 por ciento se mostró escéptico. Desde entonces, la confianza del consumidor se ha recuperado un poco, con el 52 por ciento de los encuestados diciendo que eran escépticos de todo lo que leían en línea en el cuarto trimestre de 2017.
Es más, el DSI demostró que los consumidores otorgan menos importancia a la confianza en la información en línea. De hecho, La importancia de la confianza disminuyó un 62 por ciento año tras año desde el tercer trimestre de 2016 hasta el tercer trimestre de 2017.
Esteban Ribero, Performics vicepresidente senior de planificación y conocimientos, comentó, "El fenómeno de las noticias falsas ha creado un ajuste de actitud para los consumidores debido a la disonancia cognitiva. La gente está cambiando sus expectativas de Internet para que coincidan con sus actitudes. Creemos que la información errónea en línea no hará que la gente abandone Internet; es demasiado para perder. Así que la gente simplemente está minimizando la importancia de Internet como fuente de información confiable ".
El DSI también reveló que las noticias falsas están dañando la credibilidad de las noticias en línea frente a otras fuentes de noticias. Los encuestados calificaron las noticias en línea como el canal menos confiable (detrás de la prensa y la televisión). Y en el cuarto trimestre de 2017, El 31 por ciento de los encuestados dijo que confiaba menos en las noticias en línea en comparación con el año anterior.
