El modelo propone que los consumidores desarrollen lealtad a la marca a través de un proceso de "elaboración cognitiva", que implica pensar y procesar activamente información sobre una marca. Esta elaboración puede ser provocada por una variedad de factores, como publicidad, experiencia personal con la marca o recomendaciones de amigos y familiares.
Cuando los consumidores participan en la elaboración cognitiva, es más probable que desarrollen sentimientos positivos hacia la marca, como confianza, agrado y respeto. Estos sentimientos positivos, a su vez, aumentan la probabilidad de que los consumidores continúen comprando los productos o servicios de la marca y se resistan a cambiar a otras marcas.
El modelo también sugiere que la fuerza de la lealtad a la marca puede verse influenciada por una serie de factores, como el nivel de participación del producto, el valor percibido de la marca y la presencia de competidores.
Por ejemplo, es más probable que los consumidores desarrollen lealtad a la marca hacia productos que son importantes para ellos y que perciben como de alto valor. También es más probable que desarrollen lealtad a la marca cuando hay pocos competidores que ofrezcan productos o servicios similares.
El modelo desarrollado por los investigadores proporciona un marco para comprender cómo los consumidores desarrollan la lealtad a la marca. Los especialistas en marketing pueden utilizar este marco para diseñar campañas de marketing más efectivas dirigidas a los consumidores que tienen más probabilidades de volverse leales a sus marcas.
Hallazgos clave del estudio:
- Los consumidores desarrollan lealtad a la marca a través de un proceso de elaboración cognitiva, que implica pensar y procesar activamente información sobre una marca.
- Los sentimientos positivos hacia la marca, como la confianza, el agrado y el respeto, aumentan la probabilidad de que los consumidores continúen comprando los productos o servicios de la marca y se resistan a cambiar a otras marcas.
- La fuerza de la lealtad a la marca puede verse influenciada por una serie de factores, como el nivel de participación del producto, el valor percibido de la marca y la presencia de competidores.
