2. Ofrece una experiencia única. En el competitivo mercado actual, no basta con ofrecer un buen producto. También debes ofrecer una experiencia única que te diferencie de tus competidores. Zappos es un gran ejemplo de una marca que ha podido hacer esto. Ofrecen envío y devoluciones gratuitos, así como una política de devolución de 365 días. Esto ha creado una experiencia verdaderamente centrada en el cliente que ha ayudado a Zappos a crear un grupo de clientes leales.
3. Sea auténtico. Es más probable que las personas se conecten con marcas que perciben como auténticas. Esto significa ser honesto acerca de quién es usted y lo que representa. La marca de ropa Patagonia es un gran ejemplo de una marca que ha podido hacer esto. Son muy abiertos acerca de sus iniciativas de responsabilidad ambiental y social, y los clientes aprecian su transparencia.
4. Construye una comunidad. Crear una comunidad en torno a su marca puede ayudar a crear un sentido de lealtad y pertenencia. Lululemon es un gran ejemplo de una marca que ha podido hacer esto. Ofrecen clases y eventos de yoga gratuitos y también tienen una comunidad en línea muy activa. Esto ha ayudado a crear un fuerte sentido de comunidad entre los clientes de Lululemon.
5. Recompensa a tus clientes. Recompensar a sus clientes por su lealtad puede ayudarlos a volver por más. Starbucks es un gran ejemplo de una marca que ha podido hacer esto. Tienen un programa de fidelización que recompensa a los clientes con bebidas y alimentos gratis. Esto ha ayudado a crear una base de clientes muy leales para Starbucks.
Si sigue estos consejos, podrá aumentar sus posibilidades de crear una marca que la gente ame y en la que confíe.
