La época de la pandemia de COVID-19 fue un ejemplo de ello, pero la propagación de noticias falsas se produce en épocas de cambios políticos y tras otros tipos de crisis y agitación socioeconómica. Sin embargo, hay mucho contenido en línea que es ilegal en lugar de simplemente falso y que debe eliminarse inmediatamente.

Algunas plataformas de redes sociales y sitios web tienen personas e incluso equipos encargados de verificar el contenido generado por los usuarios para garantizar que no infrinja la ley. Elena Martellozzo, Paula Bradbury, Ruth Spence y Jeffrey DeMarco de la Universidad de Middlesex, Londres, Reino Unido, y Paul Bleakley de la Universidad de New Haven, West Haven, EE.UU., señalan que durante y después de la pandemia de COVID-19 hubo un aumento en el volumen de contenido ilegal.

Informan detalles de sus hallazgos y las implicaciones en la Revista Internacional de Tecnología, Política y Gestión. .

Los investigadores han analizado la experiencia de los moderadores de contenido durante este período y sus hallazgos ofrecen nuevos conocimientos sobre cómo este importante papel en línea puede afectar el bienestar mental de los moderadores. De hecho, la tendencia al alza en el intercambio de material ilegal en línea, exacerbada por las medidas de bloqueo durante la pandemia, puso a los moderadores de contenido bajo una inmensa presión.

Existía un mayor riesgo de agotamiento personal, problemas de salud mental e incluso trauma cuando se trataba de tipos particulares de contenido ilegal que requerían moderación. Los nuevos hallazgos sugieren que existe una necesidad urgente de mejorar las condiciones laborales y el respaldo del personal para dichos moderadores.

Las lecciones extraídas de la era de la pandemia deberían ofrecer a los proveedores de servicios y a su personal, incluidos sus moderadores de contenidos, una orientación útil para mejorar las condiciones laborales. La investigación sugiere que los empleadores deben priorizar el apoyo a la salud mental, la compensación justa y la capacitación integral. Esto es especialmente importante dado el papel que desempeñan los moderadores de contenido a la hora de ayudar a eliminar contenido ilegal de Internet.

Los investigadores añaden que la comunicación clara, las oportunidades de desarrollo profesional y los mecanismos de apoyo personalizados, especialmente para quienes trabajan de forma remota o en un entorno de trabajo híbrido, son consideraciones importantes para los empleadores y proveedores de servicios.