Los formatos son importantes cuando se trata de atraer a los consumidores potenciales para que hagan clic en un anuncio o compren un producto. Las formas superan a los números en la batalla por las calificaciones de reseñas en línea.

Un nuevo estudio en el Journal of Marketing Research descubrió que los consumidores consideran que un producto con una calificación de 3,5 es más alto (y mejor) cuando la puntuación se ilustra con formas como estrellas, círculos y barras, en lugar de números.

"Simplemente cambiar el formato de una calificación de números a estrellas aumenta la percepción de que la calificación es más alta", afirmó Carter Morgan, profesor asistente en la Escuela de Marketing e Innovación de la Facultad de Negocios de Muma, coautor del estudio. P>

"Este estudio arroja luz sobre cómo pequeños cambios en la presentación de las calificaciones de los productos pueden tener efectos significativos en el comportamiento del consumidor en el mercado en línea", afirmó.

Morgan dijo que esta es la primera investigación que compara la presentación de calificaciones en línea en distintos formatos.

Los investigadores descubrieron que los consumidores percibían las calificaciones numéricas en el rango de 3,5 a 3,9 como más bajas que si esa misma calificación se presentara en estrellas debido al anclaje de los dígitos izquierdos.

El sesgo del dígito izquierdo es un fenómeno psicológico en el que las personas ponen más énfasis en el dígito más a la izquierda. Al interpretar números, el cerebro de un consumidor tiende a procesar números dígito por dígito, centrándose en el dígito más a la izquierda.

Para una calificación de 3,5, los consumidores normalmente se centran en el dígito 3 en lugar del número completo 3,5, por lo que creen que la calificación es más baja de lo que es, dijo Morgan.

Los hallazgos del estudio tienen implicaciones prácticas para los minoristas en línea, los gerentes de marketing, los diseñadores de sitios web y los responsables de políticas públicas.

Los investigadores recomiendan usar estrellas, círculos o barras en lugar de números en las calificaciones de productos porque las formas pueden aumentar la probabilidad de que un consumidor elija un producto, su intención de comprarlo e incluso su probabilidad de hacer clic en anuncios relacionados.

Los defensores de los consumidores y las agencias gubernamentales han presionado para aumentar la transparencia de las calificaciones y reseñas en línea.

Los responsables de las políticas públicas tal vez quieran considerar la estandarización de los formatos de calificación para que los clientes no estén sesgados involuntariamente en su toma de decisiones, dijo Morgan.